人际沟通心理学课件 - 第7章-人际沟通模式分析.pptxVIP

人际沟通心理学 杜玉春 “爱课堂”网址/ QQ群：人际沟通心理学交流群 492177688 微信群：人际沟通心理学 北京邮电大学心理素质教育中心 第三篇 沟通：交流、安抚、时间的结构 第7章 人际沟通模式分析 第8章 安抚 第9章 时间的结构 第7章 人际沟通模式分析 杜玉春 北京邮电大学心理素质教育中心 第7章 人际沟通模式分析 互补沟通 交错沟通 隐藏沟通（暧昧沟通） 非言语沟通 如何选择自我状态 沟通分析 人际沟通模式分析，或称为沟通分析，是指根据自我状态模式来解释沟通过程发生了什么，是怎样进行的。 将两个人之间的P、A、C来进行分析，可以观察对他人的态度、处理问题的方法，并学习有意识地掌握和控制非建设性的交流方式。 沟通分析的类别 互补沟通 交错沟通 隐藏沟通（暧昧沟通） 互补沟通 刺激与反应相互平行的沟通，发出反应的自我状态就是所期待的自我状态，也称“平行沟通”。 互补沟通练习 猜猜这是什么沟通？ 丽丽：渴死了，好想喝水啊。 露露：我来给你倒杯水。 小白：忙了一天了，累死了。 小青：是啊，骨头都要散架了。 沟通定律1 只要交流保持在互补状态，沟通就能一直进行下去。 交错沟通 吵架 亲子代沟不合 单相思 刺激与反应相互交错，发出刺激的人并没有得到预期的反应，使发出刺激者感到挫败、不受重视。 交错沟通练习 猜猜这是什么沟通？ 小白：忙了一天了，累死了。 小青：我身体素质好，我感觉还行。 丽丽：渴死了，真想喝水啊。 露露：想喝水自己去倒，不能依赖人！ 沟通定律2 当交流呈现交错状态时，沟通会被打断，这时一方或是双方需要改变自我状态，才能继续沟通下去。 交错沟通自我练习 1、请想一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对父母自我的反应交错开的例子。如果接受这个反应的人，自我状态转到父母自我，使双方变成平行的交流，他们的对话会怎样进行下去？ 2、以同样的方式练习成人自我对成人自我的刺激，被父母自我对儿童自我的反应交错开的情形。 3、举一个成人自我对成人自我的刺激，被儿童自我对儿童自我的反应交错开的例子，画出其交流图。这里要注意一点，虽然他们的线条是平行的，但是并不代表是互补的沟通。 交错沟通小组练习 1、如果你在团体里，分成两人一组来扮演每个交流都是交错的情形。对方说话时，考虑他希望你用哪一种自我状态来回答，然后选择用另一种自我状态做反应，接下来换对方以同样的方式错开来，看你们能维持多久，而不会转成平行的沟通。 2、结束后，讨论做这个练习的感想。 表里不一的交流 (奉承、社交辞令) 表面：啊，您的孩子多可爱呀！ 背后：看，这孩子长得多丑呀！ 隐藏沟通 也称“暧昧沟通”，在隐藏沟通中，会同时传达两种信息，表面传达的是一个公开的、社交层面的信息，背后却有着另一个隐藏的、心理层面的信息。 夫妻间的交流 （表面） 丈夫：是你不好！ 妻子：是你不好才对！ （背后） 丈夫：我爱你！ 妻子：我也爱你！ 角状沟通 推销员：小姐您真有眼力，这款钻戒是我店里品质最好的， 可是我担心价钱太高，可能会超出您的预算。 心理层面：这款钻戒你根本买不起！ 消费者（傲慢的态度）：我买下了。 从这个例子可以看出关于交流很重要的一点： 当我提供一个刺激，想要与你交流的时候，若我无法使你进入某个特定的自我状态，我就尽力“诱导”你从那个自我状态来做反应。 双重沟通 小刚（表情暧昧，勉强堆出笑脸）：我和你没法比，你们家条件那么好。 心理层面：你是靠你们家，有什么了不起的！ 小明（表情严肃，态度十分坚定）：我觉得其实人最终还是要靠自己努力才行。 心理层面：我不是靠家里才有今天的，我是靠自己的努力，你自己不努力却总是找外界的和原因！ 沟通定律3 隐藏的沟通会有什么结果，是由其心理层面的涵义所决定，而不是由社交层面的涵义决定，真正有影响力的是隐藏的信息。 如何识别隐藏沟通 学习以火星人的立场来思考 假想一个来自火星的小绿人，观察地球人时没有成见，不会认为某种沟通就是某种意思，只是单纯地观察我们如何沟通，并注意随后的结果。 练习当个火星人，要同时注意心理层面和社交层面的讯息。 猜猜是哪种沟通模式 ①小李：“今天的培训在哪里？” ②小张：“在五楼的会议室。” 猜猜是哪种沟通模式 ① 经理：“今天是周末，咱们去唱卡拉OK，怎么样？” ② 职员：“太好了！经理咱们还去上次去的地方吧。” 猜猜是哪种沟通模式 ① 小李：“经理，这是您让我写的策划书。实在对不起，晚了一天。” ② 经理：“是吗，让我看看。嗯…写得不错嘛。看来你是下功夫