2016年电大 -【管理学】考试内容总结 重庆工商.docVIP

题型： 单选 15X1” 辨析：5X4’简单6x5 论述 2x10 案例 1x15分 单选题 德鲁克：管理就是牟取剩余。所谓剩余就是产出大于投入的部分,他认为,任何管理活动都是为了一个目的,就是产出大于投入. 西蒙：管理就是决策。 法约尔：管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 孔茨：管理就是通过别人来使事情做成的一种职能。要进行计划、组织、人事、指挥和控制。 管理工作的基本内容和核心内容都是协调。 效益是解决做什么的问题，而效率是解决怎么做的问题？效益与效率相比，效益是第一位的。有效地管理要求既讲求效益，有讲究效率。 罗伯特卡茨认为，管理者应该具备的基本技能：技术技能、人际技能、概念技能 组织文化最核心的内容是其独特的价值观（文化理念）。 企业所面临的环境51： 相对稳定和简单的环境——日用户品生产企业 动荡而简单的环境——音像制品公司 相对稳定但极为复杂的环境——汽车制造业 动荡而复杂的环境——家电企业、高新技术企业 决策的步骤：察觉和分析问题（首要）、明确决策目标、制定可行方案、分析比较方案、选择满意方案、实施决策方案 决策模式：古典决策模式、行政决策模式、政治决策模式。 行政决策模式的提出者是詹姆斯·马奇和赫伯特·西蒙，建立在三个重要的概念基础之上：有限理性、不完全信息、满意原则 目标制定的步骤：内外部环境分析（首要）、拟定总体目标方案、评估各项总体目标可行方案并选择决策方案 目标管理理论是德鲁克提出的。 预算是用数字表示活动的投入与产出的数量、时间、方向等，是一种数字化的计划。预算是主要和最重要的计划表现形式。 计划制定过程的首要步骤：明确任务或目标 矩阵制组织结构的特点：①既有按管理职能的纵向组织系统，又有按产品、项目、任务等划分的横向组织系统。②既接受本职能部门的领导，又接受项目组的领导。（双重领导） 矩阵制的适用：矩阵制一般适用于创新性任务较多、生产经营复杂多变的组织。 管理幅度：案例分析 16、管理者的权力及其作用基础 管理者的支配权的【作用基础】是工作需要，强制权——下属惧怕，奖赏权——交换原则【作用】支配权——必须服从 强制权——迫使 奖赏权——诱使 17、约翰.霍兰德的“个性—工作适应理论“：员工对工作的满意度和离职的倾向性取决于个体的个性和职业环境的匹配程度。 类型 偏好 个性特点 职业范例 现实型 需要技能、力量、协调性的体力活动 害羞、真诚、持久、稳定、顺从、实际 机械师、钻井操作工、装配线工人、农场主 研究型 需要思考、组织和理解的活动 分析、创造、好奇、独立 生物学家、经济学家、数学家、新闻记者 社会型 能够帮助和提高别人的活动 社会、友好、合作、理解 社会工作者、教师、议员、临床心理学家 传统型 规范、有序、清楚、明确的活动 顺从、高效、实际、缺乏想象力和灵活性 会计、业务经理、银行出纳、档案管理员 企业型 哪些能够影响他人和获得权力的活动 自信、进取、精力充沛、盛气凌人 法官、房地产经纪人、公共关系专家、小企业主 艺术型 需要创造性表达的模糊且无规则可循的活动 富于想象力、无序、杂乱、理想、情绪化、不实际 画家、音乐家、作家、室内装饰家 18、管理方格图 （1，9）为俱乐部式管理，管理者只注重搞好人际关系，以创造一个舒适的、友好的组织气氛和工作环境，而不太注重工作效率，这是一种轻松的领导方式 （9，1）为任务式管理，管理者全神贯注于任务的完成，很少关心下属的成长和士气。在安排工作时，力图把人为因素的干扰减到最低限度，以求的高效率。只关心生产不关心人。 19、不成熟-成熟理论 提出者：克里斯.阿吉里斯 20、途径-目标理论 提出者：罗伯特.豪斯 21、关于人性的学说 追求个人利益还是追求自我实现，根据经济人的观点，人的行为受自我利益的支配。 22、赫兹伯格的双因素理论 能够使员工感到满意的因素叫做激励因素，会使员工感到不满意的因素成为保健因素。激励因素包括成就感，得到认可，工作本身的挑战性和趣味性，责任感，个人的成长与发展；保健因素大多属于工作之外的因素，包括公司的政策、监督、人事关系、工作条件、薪金等。 23、期望理论 提出者：弗鲁姆 内容：一个人从事某项工作的动机强度是由其对完成该项工作的可能性、获取相应的外在报酬的可能性（期望值）的估计和对这种报酬的需要程度（效价）来决定的。 24、传统的控制方法可分为资金控制、时间控制、数量和质量控制、安全控制、人员控制和信息控制。 25、控制的类型347 按控制点划分：事前控制、事中控制、事后控制 事前控制：是指一个组织在一项活动正式开始之前所进行的管理上的努力。他是一种面向未来的控制，强调“防患于未然”。 26、控制过程350：①确定控制标准②衡量实际业