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龙湖物业作业指导书 篇一：龙湖物业交房手续作业指导书 1 目 的：确保按合同约定办理交房手续。 2 适用范围：交房。 3 管理内容 3.1 营销部负责，财务部、工程部项目组、物业部管理处参加； 3.2 财务部负责向营销部提供可交房业主名单 3.2.1集中交房情况（期房交房）：交房前，财务部通知营销部可交房业主名单（包括特批交房情况）； 3.2.2零星交房情况（现房交房）：客户款清当日，财务部通知营销部； 3.3 营销部负责准备（包括收集资料和填写）《交房通知书》、《使用说明书》及《质量保证书》(以下称两书)，移交物业公司： 3.3.1填写名册根据财务部名单； 3.3.2《交房通知书》内容： ——业主资料 ——物管费起算时间：期房，按合同约定；现房，次月1日起； ——保修期起算时间：期房，按合同约定；现房，次月1日起（装修房/样板房：开始装修之日起）； ——填表时间：期房，按实际填写时间；现房，客户款清日时间； ——交房时间：期房：按实际填写时间；现房，客户款清日时间； 3.3.3 两书内容(南苑为简化后的lt;南苑质量保证书gt;) ——业主资料 ——商品房基本情况，建设单位，商品房建设平面示意图、给排水布置示意图、电、气线路布置示意图，工程建设实际周期，建设工程竣工验收意见书、备案证明书：向工程部取得； ——房地产开发商《资质证书》副本复印件：向行政部档案室取得； ——公司行政部盖公章； 3.4 营销部负责向客户发出《交房通知书(来自:WWw.cssyq.Com 书业网:龙湖物业作业指导书)》 3.4.1 期房：挂号信件； 3.4.2 现房：款清日电话联系 ———次日挂号邮寄； ———等候客户前来领取； ———交物业公司，客户直接前往物业公司领取。 3.5 物业部负责接待业主办理房屋交接手续 3.5.1 审核业主《交房通知书》、有效身份证明； 3.5.2 对零星交房的客户，根据《交房通知书》收取业主的物管费用，收取时间段包括当月(该费用转入公司财务部，返回营销部)。 3.5.3 携业主现场验房； 3.5.4 为业主办理房屋移交手续； 3.6 在准备交房——集中交房——零星交房的过程，涉及工程部向物业公司移交房屋、业主的报事和处理、交房宣传、营销接待等环节，不直接涉及合同，不在此说明。 4 相关文件 4.1 售房合同 4.2 物管协议和物管公约 4.3 南苑质量保证书 4.4 重庆市新建商品房屋使用说明书、 5 相关记录 5.1 可交房业主名单 5.2 交房通知书 5.3 房屋交接系列记录 篇二：重庆新龙湖物业管理有限公司质量管理手册 质 量 管 理 手 册 重庆新龙湖物业管理有限公司 批准发布：温 全华 0.0 目录 0.1 适用范围 0.1.1本手册的目的： 为本公司提供管理的依据，确保提供让顾客满意的服务。 0.1.2本手册的适用范围： a） 建立的质量管理体系已覆盖标准的要求。 b）本手册已对标准中某些不适用的条款进行了删减，其删减的细节和合理性将在相关的条款中予以说明。 c） 本公司涉及的部门（见3.0章：组织结构图）。 d）本公司提供的服务 ·物业管理服务。 ·以及与物业管理相关的如咨询、顾问等服务。 0.1.3本手册是依据ISO 9001:2000《质量管理体系——要求》的标准在过往管理的基础上，根据本公司目前的实际情况及发展的需要编制而成， 核心内容有： a） 本公司的质量方针、质量目标。 b）管理的政策和原则。 c） 质量管理要求以及应用。 d）各管理过程的相互作用。 0.1.4引用标准、术语和定义 a) 引用标准： ISO 9000 : 2000《质量管理体系—— 基础和术语》 b) 术语和定义： 本手册采用ISO9000:2000标准给出的术语和定义，以及和物业管理服务相关的行业通用的术语和定义。 0.2 发放范围 0.2.1企业内部 原版：由行政部经理保留电子版本 发放版：在公司办公OA上挂出，可阅读者为公司总经理、各部门经理、各管理处主任 0.2.2公司外部 质量管理体系认证机构可持有一份，不向其它外部机构或者部门提供。 篇三：龙湖物业小细节 龙湖物业小细节一：无声水龙头 水声喧哗，水花飞溅，这种水龙头的平常情景，在龙湖物管取水点处却看不见。清晨的龙湖，当保洁员做园区清洁时，为了避免开龙头接水时所发出的噪音影响到业主休息，会在水桶中先放一张抹布后再开水龙头接水。抹布虽小，心意却大。哪怕只是水声，哪怕只是可能的干扰，也被悉数考虑，细心避免。小小的细节，让社区变得更安静。从此，便有了一个戏称—— “无声水龙头”。 龙湖物业小细节二：发亮的树叶 曾经