2016年电大 -公共关系学学习纲要(年月考试).docVIP

1、管理论。强调公共关系的管理属性。雷克斯.哈罗博士认为公共关系是一种独特的管理职能。卡特利普 和森特认为公共关系是确定、建立和维持一个组织与决定其成败的各类公众之间相互管理功能。 2、传播论。侧重于公共关系的传播属性。弗兰克．杰夫金斯认为公共关系是一个组织为达到与它的 公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向外传播沟通方式的总和。 代表性的定义（5种） 3、传播管理论。传播论和管理论结合起来。詹姆斯.格鲁尼格教授认为公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。 定义 4、咨询论。侧重于公共关系的决策咨询功能。国际公共关系协会1978年8月发表的《墨西哥宣言》认为公共关系是一门艺术和社会科学； 5、社会关系论。强调公共关系是一种公众性、社会性的关系和活动。蔡尔滋教授认为：“公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。” 一般含义（重点）。公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理，其目的是建立一种与这些公众互相信任的关系。 含义 公共关系的行为主体是组织机构。 公共关系的沟通对象是相关公众。 基本要素（5个） 公共关系的工作手段是传播沟通媒介。 公共关系的过程是信息的双向交流。 公共关系的目的是为组织机构树立良好的公众形象。 公共关系状态：即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系是客观存在的，它既是组织公共关系活动的基础，又是组织公共关系活动的结果。包括社会关系状态和社会舆论状态。 不同层次 公共关系活动：既运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。是组织管理活动的一部分，是一种特殊的组织管理职能。 公共关系观念：是一种影响和制约着组织的政策和行为的经营观念和管理哲学，它不仅指导着公共关系实务工作的健康发展， 而且还渗透到管理者日常行为的各个方面，成为引导、规范着组织行为的一种价值观念和行为准则。形象观 念、公众观念、传播观念、协调观念、互惠观念、服务观念。公共关系观念还包括：现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等。 一、 最基本 组织是公共关系活动的主体，既公共关系的承担者、实施者、行为者。 公共 相关 的概念 公众是公共关系传播沟通的对象。个人、群体和组织构成了组织的公众环境 关系 概念 （基本 传播和沟通是公共关系活动的过程与方式。公共关系活动的过程，就是运用各种传播媒介和沟通手段，在组织与公众之间建立 概论 与 要素） 有效的双向联系和交流，促成相互间的了解、共识、好感和合作。 范畴 关系主要是指组织与公众之间相处和交往的行为和状态，简单说就是组织与公众间的联系。 舆论是指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公 使用率 开表达。公共关系学舆论包括不同的层面：有人际舆论和大众舆论，局部性舆论和全局性舆论，内部舆论和外部舆论，正面舆论和负面舆论等 很高的 形象是指组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价。一个组织的社会形象体现了它的社会关系状态和社会舆论状态总和。 概念 组织各种内在形象要素的完善是形