2016年电大 -公共关系学试题c答案.docVIP

《公共关系学》试题C参考答案及评分标准 一、选择题（本题共20分，每题2分） 1、A 2、B 3、B 4、C 5、B 6、D 7、A 8、C 9、D 10、B 二、填空题（本题共15分，每空1分） 1、相遇阶段、注意阶段、依附阶段。 2、信源、信宿、信息符号、信息通道 3、组织社会公众管理职能和信息传播?3、公众：公众特指公共关系工作对象之总和，其基本涵义有五个要点：群体性共同性多样性变化性相关性。）2分）分）30分）2分）2分）分）第一步是甄别公众对象，测量舆情民意，评价组织形象，在掌握大量信息的基础上寻找差距，确定问题，为公共关系工作指明方向。?第二步是根据现存问题和差距确定织的公共关系，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，便公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。?第三步是将公共关系的计划和方案付诸实施，为组织塑造、推销良好的社会形象，影响公众舆论，优化组织环境。?第四步是检测公共关系活动的效果，在肯定成绩的同时发现新的问题，以便不断调整组织的公关目标、公关政策和公关行为，使组织的公共关系工作成为有计划的持续的过程。CIS的外部功能： （1）有利于企业稳定原有职工队伍，不断吸收招揽到优秀人才 （2）有利于企业融资、扩大社会资金来源、增强股东投资信心 （3）有利于争取更多的供应商和销售商，扩大企业的流通渠道 （4）有利于获得消费者的认同 （5）有利于企业公共关系的运转 4、危机事件的类型有哪些？ （1）由不可抗拒的外部力量所引起的事件 （2）非组织成员有意或无意造成的事件：谣言、假冒伪劣商品、虚假广告以及严重扰乱竞争秩序的行为。 （3）公众的误解所引起的事件 （4）组织管理方面的责任所引起的事件：如质量、贪污受贿、内容员工纠纷等等。 5、国际公共关系的基本原则： （1）具备全球眼光。充分了解国际政治经济形式的变化发展趋势；关注国际的重大问题；重视科学技术发展；掌握公共关系理论研究的新成果和公共关系实务发展的新动态。 （2）重视地方特色。承认人类社会的多样性和差异性；平等对待各地方，防止偏见的发生。 （3）遵守国际惯例。 五、论述题（本题共15分）(1)信息管理。公共关东作为组织的预测系统，运用各种调查研究的方法，收集信息、分析情报、监视环境、反馈舆论、预测趋势、评估效果。公共关系所面对的信息不仅包括与组织专门业务直接相关的信息，还包括社会的政治、经济、文化、科技、军事、民情等等全方位的社会情报资料。 (2)咨询建议。公共关系在组织经营管理决策的过程中，发挥着咨询、建议、参谋的作用。具体表现在四个方面：一是为确立决策目标提供咨询之议；二是为决策提供信息服务；三是协助拟定和选择决策方案；四是从公众关系角度评价决策效果。 (3)宣传推广。公共关系在组织经营管理中发挥宣传推广的作用。主要表现在三个方面：一是创造舆论，告知公众；二是强化舆论，扩大影响；三是引导舆论，控制形象。 (4)协调关系。公共关系是组织与社会环境之间的一种协调沟通机制，有两方面的作用：一是协调内部关系，增强组织凝聚力；二是开展社会沟通，建立和谐的社会环境。 (5)服务功能。公共关系工作本身就是一种服务工作，它的管理地位和日常业务都具有明显的服务性质。具体来说，一是在组织内部为各个业务和职能部门服务；二是在组织外部提供社会服务。 （6）危机处理的功能。 三．多项选择题 1、监督的主要功能是（ABCD ） A、预防功能 B、校正功能C、制约功能 D、救济功能 2、以监督监督划分为监督监督监督）群众监督A．监御史九条B．刺史六条 C．察吏六条D．《巡察条例》 2．元代的监察法规包括（ ACD ）等。 A. 《宪台格例》 B. 《监察御史失察法》 C. 《察司合察事理》 D. 《行台体察等例》 1．人民代表大会监督的范围包括(ABC ) A.对行政机关进行的监督B.对司法机关的监督 C.对本级人大常委会和下级人大及其常委会的监督 D.对本级及下级党委的监督 2.在各级人民代表大会闭会期间，各级人民代表大会常务委员会根据工作需要，选择专门事项听取行政机关、审判机关和检察机关的报告。这一监督方式的主要特点是（ABCD ） A.经常性 B.广泛性 C.针对性 D.及时性 3.对审判机关和检察机关的执法监督包括以下方（ABCD） A.对审判机关行使职权情况进行监督 B.对检察机关行使职权情况进行监督 C.对司法程序进行监督D.对具体案件进行监督 4.县级以上人民代表大会常务委员会受理公民和组织的（BCD ）是国家权力机关进行监督的重要方式之一。 A.上诉 B.申诉 C.控告 D.检举 1．党组织监督的特征是(ABCD )。 A.层级性与系统性