服务技巧与案例分享精读.pptVIP

* * * * * * 三、日常服务技巧 2、完善的沟通技巧（语言、动作） 保持微笑，亲切自然?????????????? 热情诚恳，表里如一 主动礼貌，声音响亮，吐字清晰???? 举止得体，姿态优雅 与顾客交谈，必须表现出良好的亲和力，让顾客感觉到你是在全心全意为他服务 三、日常服务技巧 3、积极的工作性 不要把不好的情绪带到工作中 在工作保持清醒的头脑 与顾客沟通时，要保持精力集中，让顾客得到精神上和物质上的满足 三、日常服务技巧 4、熟知商品特性 商品的基本知识 解释商品的特性和它所带来的益处，即优缺点。 为每个顾客提供完善的服务是我们应尽的义务。 三、日常服务技巧 5、服务要用心 超市的特点采用的是开放式的购物，为顾客节省时间，可以让顾客随心所欲的选择自己喜欢的商品。但是，由于个人的性格关系，顾客的类型都是不一样的，针对不同顾客，满足不同需求，也就是我们常说的要投其所好。 在日常工作中善于观察 三、日常服务技巧 6、服务要灵活 借助宣传类的促销信息引导顾客消费 相互比较推荐 7、主动服务意识 不能坐等顾客咨询 （附：小故事） 随时做好准备，迎接顾客 三、日常服务技巧 8、收银员服务 最快原则 准确无误 收银七步曲，即“迎、问、 拣、扫、查、包、送” 如顾客请营业员帮忙挑选 商品怎么办? 愉快地接受顾客的请求