护患沟通情景演练资料.ppt

护患沟通情景演练 临颍县人民医院护理部主任 耿丽贞 情景一 当患者对护理工作有疑问或误解时（如认为输液量不够），您该如何处理？ 情景二 当患者对护理工作有疑问或误解时（如认为漏发药物），您该如何处理？ 情景三 患者刚入院或手术后，或病情危重时，陪伴或探视人员较多，不符合医院管理规定，患者家属又坚持要陪，您怎样劝解家属离开？ 情景四 患者住院后认为未及时输液或每日输液较晚，您怎样处理？ 情景五 患者突然患病，医治无效死亡，家属难以接受现实，过分悲哀，您认为应该怎样说或怎样做才能安慰患者家属？ 情景六 当您准备为患者做静脉输液时，患者或家属不信任您的穿刺技术，指明让××护士为她输液时，您应该如何处理？ 情景七 患者要求更换床单或衣服，而科室暂时没有干净的床单或衣服，不能马上满足患者的需要时，您应该怎样处理？ 情景八 患者发热，或有某些不舒服，或想找医生了解治疗或检查情况，医生不能马上达到病房时，您应该如何解释和处理？ 情景九 患儿胖，血管不好扎，怎么办？ 情景十 患儿黑，血管不好扎，怎么办？ 情景十一 患儿家属“我孩子的水怎么又不滴了？是不是又肿了？昨天这样今天也这样，是不是又要打两针？ 情景十二 患者住院后，总是找理由外出，说需要回家拿东西，说要会见朋友，您应该如何让患者自觉自愿服从院规？ 情景十三 患者病程较长，治疗效果不明显，不想再继续接受治疗，护士为她输液或注射时被拒绝，此时您应该如何处理？ 情景十四 患者呼叫护士说，液体快输完了，护士进入病房，看了一下患者的液体扭头就走了，去为患者配置液体，配好后给患者更换了液体，患者不高兴，认为没有及时为她服务，请您分析原因，说明应该如何处理？ 情景十五 护士在巡视病房时，患者正在输液。一位患者说“护士，液体快完了”。护士说“等会儿”护士走到另一位输液患者旁，看看液体说：“液体走得这么快呀！”护士又走到另一位患者床旁说“液体走得这么慢呀！”几位患者均不满意，请您分析原因，并说明如何做才能使患者满意？ 情景十六： 中午或晚上护士人员少，有危重患者入科时，容易发生护患冲突，请分析原因，并制定应对措施。 情景十七： 护士在为患者整理用物，包括床上、床下、床头柜等，并要求患者和家属配合。患者及家属认为，按照医院规定，会引起患者使用物品不方便，认为医院规定不合理。你应该怎样向患者解释说明，并能让患者配合病室管理？ 情景十八： 患者认为病区环境嘈杂，影响他人休息。如同病室其他患者打呼噜，或同病室其他患者或陪伴不能保持安静，大声说话，收音机声音大，陪伴探视人员多等，您怎样调节病区患者之间的关系？ 情景十九： 患者或家属想了解检查化验结果，想了解病情和治疗效果，想知道治疗所花费用。此时您正忙于护理工作，或检查结果没出来，您怎样才能满足患者或家属的要求，或让患者或家属没有意见？ 情景二十： 患者要求护士为他测量血糖、血压，或认为自己感冒了，要求服用感冒药等，医生没有下达医嘱，您怎样处理这类问题？ 情景二十一 患者不能做到按时服药，护士怎样解释才能让患者按时服药？ 情景二十二 患者不遵守作息时间，如晚间看电视、听收音机，让陪伴陪着说话或外出不回病房，此时您怎样处理这类问题？ 情景二十三 患者需要做特殊检查（胃镜、气管镜、冠状动脉造影）、或需要手术，感到紧张，您应该怎样为患者做检查前或手术前指导？ 情景二十四 一位危重患者有陪护，陪护人员在看护患者时经常在做自己的事情，致使患者的液体多次走空，您应该怎样处理这样的问题？ 情景二十五 患者认为自己的病无药可救，感到绝望，情绪低落，抑郁，不思饮食，睡眠障碍，您怎样观察、护理，保证患者的安全防止发生意外？ 情景二十六 患者对医生或护理人员有意见，说话粗鲁，不讲道理。可患者有意见的事并不是由护理人员引起的，此时您应该怎样处理？ 这要输到什么时候啊？