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第一章 管理、管理者与组织 (一)管理1.含义：就是人类为了有效地实现组织目标，对可利用的资源进行计划组织、指导控制、优化创新等适应环境的动态过程。 2.定义：管理是计划、组织、领导、控制的过程；核心环节：决策；管理就是通过其他人把事办好；管理就是领导；管理本质就是协调。管理：既是科学，又是艺术！ 3.实质：人们为了实现一定的目标而采用的一种手段。其基本内容与核心是协调。（ 协调：就是使多个表面上看上去似乎相互矛盾的事物，如：长远目标与近期目标、有限资源与远大理想、个人利益与集体利益等之间有机结合、同步和谐。） 4．二重性： 自然属性：由一定的生产力状况所决定 社会属性：由一定的生产关系所决定 管理二重性是相互联系、相互制约的 5.职能要素 计划 组织领导 控制 6.基本过程： a计划：计划工作表现为确立目标和明确达到目标的必要步骤之过程，包括估量机会、建立目标、制定实现目标的战略方案、形成协调各种资源和活动的具体行动方案等。 b组织：组织工作是为了有效地达成计划所确定的目标而进行分工协作、合理配置各种资源的过程。 c领导：领导工作就是管理者利用职权和威信施展影响，指导和激励各类人员努力去达成目标的过程。 d控制：是指在动态的环境中为保证既定目标的实现而进行的检查和纠偏活动或过程。 （二）管理者:1.含义:是指在组织中从事并负责管理工作、有直接下属的人。 2.特征: 管理者是组织中的一种角色 管理者在组织中主要从事管理工作，履行计划、组织、领导、控制四大职能。管理者拥有直接下属，负有直接指挥下属开展工作的职责. 3.职责： 4.技能：技术技能：执行一项特定的任务所需要的能力。 人际技能：是指与人共事、激励或指导组织中的各类员工或群体的能力。 概念技能：是指一种洞察既定环境复杂程度的能力和减少这种复杂性的能力。 (三)组织的系统观与范式转变：1.含义：是指由多人所组成的，具有明确的目的和系统性结构的社会实体。是管理的载体。 2.系统观:系统是指由一组相互关联和相互依赖的要素而构成的统一的整体。包括封闭系统和开放系统。只有开放的系统才能与环境发生持续的相互作用，才可能向更有序的状态发展。 3.组织环境:分为外部环境和内部环境； （1）内部环境包括组织规章，组织文化、物质、技术、财经等内部条件； （2）外部环境则包括一般环境和具体环境:一般环境有经济、政治、技术、法律、文化等；具体环境有竞争对手、顾客、供应商、政府管理部门社区等。 4.启示：a作为管理者，要协调组织中各个部门的活动；b组织的某一部门所采取的行动会影响到组织的其他部分；c管理者必须认识和理解外部各种因素的影响。 5.转变：范式是指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式。在今天的知识经济时代，变化、复杂性、混沌和不可预测性成为这个时代的主要特征。组织必须以一种新的范式才能应对这个完全不同的世界。 （四）企业与企业管理：1.含义：企业是依法设立的经济组织，是社会基本经济组织，是从事营利性经济组织结构。 2.职能:运营，财务，营销 3.制度：可以归纳为个人业主制，合伙制，公司制三种基本形式: (1)个人业主制:又叫单一业主制企业。对公司债务承担无限责任。 (2)合伙制：是由两个或两个以上的出资者共同投资、共同经营的企业。 (3)公司制：是由两个或者两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的法人企业。分为有限责任公司和无限责任公司。 4．企业治理：现代企业的关系主要是委托——代理关系；企业内部的治理结构通常由股东会，监事会，董事会和经理层组成。企业的治理主要解决的是经理层的激励和约束问题；而企业管理关心的是如何协调资源来实现企业目标的问题。 5.企业家及精神：企业家指的是善于把握机会，勇于创新、尝试和冒险的创新者和开拓者。 企业家精神则是指个人或群体通过有组织的努力，以创新和都独特的方法去追求机会、创造价值和谋求增长的欲望和能力。它包括对机会的追求和把握；创新；增长。 第二章 管理思想的演进 （一） 早期的管理实践与管理思想：1.古罗马帝国的分权的组织管理形式； 2.古巴比伦王国的《汉莫拉底法典》； 3.苏格拉底的《对话录》； 4.亚当 斯密的《国富论》； （二）古典管理理论： 代表人物 理