管理学通论讲义5资料.ppt

（四）谈话的艺术 领导者在与下级谈话时要注意以下几点： 1、善于激发下级讲话的愿望。 2、善于启发下级讲真情实话。 3、善于就问题的实质进行谈话。 4、善于将谈话内容引向深入。 5、善于掌握批评的分寸。 6、善于表达对谈话的热情与兴趣。 7、善于克制自己，避免冲动。 8、善于对付谈话中的停顿。 9、善于把谈话中的公事与私事分开。 10、善于透过现象看本质。 （五）奖励的艺术 1、差别性问题 2、社会性问题 奖励不能冷冷清清，应造成社会声势，努力形成相应的社会心理环境和推动力，促使每个职工奋发向上。 3、现实性问题 企业应为每个职工提供受奖励的均等机会，做到企业所有职工，不论过去表现如何，不论担任何种工作，只要做出现实贡献，都可受到相应的奖励。 4、结合性问题 奖励必须坚持物质奖励与精神奖励相结合。 5、层次性问题 职工的需要具有层次性，奖励应当针对职工不同的优势需要，因人而异地进行。 （六）掌握火候艺术 1、左右之间 “管而不死，活而不乱”，这才是适度，才是恰当地掌握了火候和分寸。 2、冷热之间 3、动静之间 4、快慢之间 5、争让之间 领导工作往往就在争让之间见艺术： 大事要争，小事要让。不能遇事必争，也不能遇事皆让。该争的不争，就会丧失原则；该让的不让，就会贻误工作。 二、领导班子的建设 （一）挑选高道德素质的领导 （二）领导班子成员的结构要合理 （三）加强领导班子成员之间的协调与沟通 1、工作恪尽职守，淡化名位意识。 2、相外开诚布公，增进彼此了解。 3、分工不忘合作，竞争更重友谊。 4、求大同坚持原则，存小异互相谦让。 （二）领导班子成员的结构要合理 1、年龄结构 2、知识结构 3、能力结构 4、专业结构 年龄 智力 10-17 18-29 30-49 50-69 70-89 知觉 100 95 93 76 46 记忆 95 100 92 83 55 比较和判断力 72 100 100 87 67 动作及反应速度 88 100 97 92 71 【自我评估】 测试你的领导作风 请阅读下列各个句子，对于（a）句最能形容你时，请打[o]；对于（b）句若对你来说，最不正确时，请打[o]。请你务必祥答，以便求得更正确的积分。 1、（a）你是个大多数人都会向你求助的人。 （b）你很激进，而且最注意自已的利益。 2、（a）你很能干，且比大多数人更能激发他人。 （b）你会努力去争取一项职位，因为你可以对大多数人和所有的财务，掌握更大的职权。 3、（a）你会试着努力去影响所有事件的结果。 （b）你会急着降低所有达成目标的障碍。 4、（a）很少人象你那么地有自信。 （b）你想取得世上有关你想要的任何东西时，你不会有疑惧。 测试你的领导作风 5、（a）你有能力激发他人去跟随你的领导。 （b）你喜欢有人依你的命令行动；若必要的话，你不反对使用威胁的手段。 6、（a）你会尽力去影响所有事件的结果。 （b）你会做全部重要的决策，并期望别人去实现它。 7、（a）你有吸引人的特殊魅力。 （b）你喜欢处理必须面对的各种情况。 8、（a）你会喜欢面对公司的管理人，咨询复杂问题。 （b）你会喜欢计划、指挥、和控制一个部门的人员，以确保最佳的福利。 9、（a）你会与企业群体和公司咨询，已改进效率。 （b）你对他人的生活和财务，会作决策。 10、（a）你会干涉官僚的推拖拉作风，并施压以改善其绩效。 （b）你会在金钱和福利重于人情利益的地方工作。 测试你的领导作风 11、（a）你每天在太阳生起前，就开始了一天的工作：一直到夜晚六点整。 （b）为了达成所建立的目标，你会定期而权宜地解雇无生产力的员工。 12、（a）你会对他人的工作绩效负责，也就是说，你会判断他们的绩效，而不是你们的绩效。 （b）为求成功，你有废寝忘食的习性。 13、（a）你是一位真正自我开创的人，对所做的每件事充满着热忱。 （b）无论做什么，你都会做的比别人好。 14、（a）无论做什么，你都会努力求最好、最高、和第一。 （b）你具有驱动力、积极性人格和奋斗精神，并能坚定地求得有价值的任何事情。 15、（a）你总是参与各项竞争活动，包括运动，并因有突出的表现而获得多项奖牌。 （b）赢取和成功对你来说，比参与的享受更感重要。 测试你的领导作风 16、（a）假如你能及时有所收获，你会更加坚持。 （b）你对所从事的事物，会很快就厌倦。 17、（a）本质上，你都依内在驱动力而行事，并以实现从未做过的事为使 （b）作为一个自我要求的完美主义者，你常强迫自己有限地去实现理想。 18、（a）你实际上的目标感和方向感，远大于自己的设想。 （b）追求工作上的成功，对你来说，时最重要的。 19、（a