(word)酒店疑难问题处理.docVIP

1、作为一个有几百间房间的饭店接待员，在为客人分配房间时应注意些什么？?点击解答? ???1、原则上根据客人要求和饭店房间状态来分。???2、有特殊要求的客人预先分房。???3、重要客人预分最好的房间。???4、团体房应预分，且尽量集中。???5、敌对的客人不要分在一起。???6、散客与团体客尽量不要分在同一楼层。???7、考虑离店客人与到店客人在时间上的衔接。???8、考虑客人禁忌的数字。 2、团体入住时没有团体签证，怎么办？点击解答? ???1、团体客人旅途十分劳累，我们应从方便客人出发。???2、核实团体资料，无误则先安排客人入住。???3、如客人是以个人形式入境，则与领队或陪同一起收齐客人证件，按要求填写团体入住登记表。???4、若是团体签证遗失，则请领队和陪同到有关部门补办。 3、一位外宾在前台办理入住时计划住一个星期，并预付了全部房费。客人入住三天后因故回国，但他要求不退房，说他公司的另一位同事会在今天续住此房，你将如何处理？?????点击解答? ???1、可以答应客人的要求，但请其写下书面证明，注明同事的姓名。???2、请该住客付清自己的杂费，并确认其同事的杂费及逾期房租由谁付。???3、问他的信件如何处理。???4、其同事来时，办理登记手续，说明费用如何付。???5、更改资料，原住客的资料一般都要保留。 4、一位张先生来入住，他订了两间