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1/22/98 更多免费珍藏资料: 高效沟通技巧 一、掌握沟通原则 沟通的重要性 什么是沟通 沟通的层次、要素、分类 沟通先要了解人性 认识自己，改变从自己开始 沟通要具备双赢理念 沟通的方式 从沟通的方向看： 自上而下的沟通、自下而上的沟通、水平沟通 从沟通的正式性看： 正式沟通、非正式沟通 从言语使用的情况看： 言语沟通、非言语沟通 从沟通双方的地位看： 单向沟通、双向沟通、 从沟通的方式看： 口头沟通、书面沟通 沟通的层次 1、第一层次：是一般性沟通，双方采用肤浅的社交应酬语言进行谈话 2、第二层次：是陈述事实的沟通，尽可能讲清其内容 3、第三层次：是分享各自想法和判断的沟通，不可流露出嘲笑、轻视的情感，以免影响对方的信任和继续阐述自己的看法，又退回第二层次 4、第四层次：是情感的交流，这一阶段双方不仅信任，而且互相理解、同情 5、第五层次：是沟通的高峰，是一种短暂的、完全一致的感觉 沟通的七个步骤 1、产生意念：知己 2、转化为表达方式：知彼 3、传送：用适当的方式 4、接收：为对方的处境设想 5、领悟：细心聆听回应 6、接受：获得对方的承诺 7、行动：让对方按照自己的心愿做事 沟通首先要熟悉人性 沟通是人与人之间的行为 几千年来，人类勇于认识自然，并不断取得进展，但人类对自己却总是认识不足 人类不充分认识自己、控制自己，终有一天将毁灭自己 关于如何解释人类自己的本性.即什么是人性？ 首先，我们要研究清楚，作为一个人，其人性的根本是什么？这是解开人类活动奥迷之所在 对人性的解释要点 1.“个人利益”：人总是首先谋求个人或个体的利益的最大化，而不是团体的；即使是在谋求团体利益的时候，也是为了因此而达到个人或个体利益的最大化 2.“总是”：个人谋求个人或个体的利益的最大化的行为是由生具来、自始至终的 3.“尽可能多”：人是贪婪的，需求是永无止境的 4.“成本”：不同的人在不同的阶段对要付出的成本有不同的取舍。“成本”的类型有很多：金钱，体力，脑力，荣誉，财产，心情，等等； 5.“利益”： 不同的人在不同的阶段对要获得的利益有不同的取舍。“利益”的类型也有很多：金钱，权力，荣誉，财产，体力，知识，亲情，经历，等等 如何才能做到一勾就通? 要回答: 我是谁?我的定位在哪里? 你(他)是谁?你(他)的希望是什么? 快速成才的路径 发现优势——始于识别TALENTS 发展优势——在于学习知识能力 发挥优势——重在创造环境激励 哈佛的优势冰山模型 认清自己的角色 我们所有人在一生中都要扮演很多不同的角色，而任何一个角色都有其特定的环境和场合 假如角色和场合不相称，就会带来很多不利影响 要适当强化自己不同的角色意识 问题：越位 决策越位 工作越位 场合越位 1、不执行任务，对公司的决定领导的安排品头论足 2、想议论谁就议论谁，想批评谁就批评谁 XX是我一手带出来的，我还是他的师傅... ? 拿自己的长比别人的短，从而显示出自己的优越性 在面对下属的时候，在面对配偶的时候，在面对自认为比自己差的人的时候?? 经理抱怨下属的技术水平不高，他的抱怨中有炫耀，炫耀自己的专业水平--我才是技术权威 重塑自我 1.真诚与善良：道德之魅力 2.豁达与自信：心态之魅力 3.个性与谦逊：性格之魅力 4.知识与能力：素质之魅力 世上永远都有第三条路 真诚的双赢理念 双赢思维是一种基于互敬，寻求互惠的思考框架 双赢既非损人利己（赢输），亦非损己利人（输赢） 我们的工作伙伴及家庭成员要从互赖式的角度来思考 聆听别人能开启真正的沟通，增进彼此关系 ●不管你想做什么，在这个世界里必然有人能帮助你更快且更容易地实现 ●唯有借助双赢，才能把他们凝聚在你的周围 ●因为双赢能使你进入别人的心灵世界，让他觉得你了解他，你与他休戚与共 真诚 真诚是打开别人心灵的金钥匙 真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫 越是好的人际关系越需要关系的双方暴露一部分自我，也就是把自己真实想法与人交流 完全把自我包装起来无法获得别人的信任 善待他人 换位思考 平等待人 学会分享 欣赏他人????? 乐于付出????????????????? 知人 【不患人之不己知，患不知人也】 　　　　　　——《论语·学而》 【知人者智，自知者明】 ——老子 利人 【利人实利已之根基 即以为人已愈有 即以予人已愈多】 　　　　　　　——《菜根谭》 宽容 【和以处众，宽以待下，恕以待人，君子人也】 　　　　　——林逋《省心录》 【不以小故妨大美】 　　——魏征