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售后服务承诺书 尊敬的客户： 首先感谢您一直以来对于我们公司的信任和支持，也感谢您对我们的宽容与厚爱，根据我们近期对部分客户的回访反馈，发现前期工作存在很多问题和不足，在此向您表示深深的歉意！为了更好的改进服务质量，提高客户满意度，我们对客户服务部门的业务模式、方法和规范做了一些改进，特此说明： 自年月份开始，公司实行《经理负责制》，如果需要帮助，请您根据所遇到的问题，及时联系相应的人员，以便及时的解决问题！ 1、客户经理负责区域和联系方式表 客户经理 QQ 手机 负责业务 职务 2、服务等级和技术支持时限表： 售后技术支持服务等级 解决时限 人员安排 第一级：重大的系统故障 立即响应，2-8小时内解决 经理、技术人员 第二级：严重的系统故障 立即响应，12小时之内解决 经理、技术人员 第三级：一般系统故障 立即响应，2小时之内解决 经理、技术人员 第四级：个性扩展新功能 与客户协商解决 经理、技术人员 3、常规服务项目承诺： 1、日常服务时间：针对方案为您提供*24小时电话支持，具体如下：周一至周法定节假日。? 技术支持服务：一般性质的技术支持服务，例如电话、传真、E-MAIL、威海市聚朋安装产品演示中心的指导性操作、威海市聚朋安装对用户公开的产品论坛等方式的技术咨询等； ? 资源内容升级服务：对资源类产品（资源库、数字图书馆、教案集等）的内容增加或者补充； ? 产品升级服务：对功能应用类软件产品漏洞（BUG）的修正或少量功能调整而发布的产品补丁包或升级包，一般表现为小版本的升级，如V1.01到V1.05等； （2）五年基本服务期： ? 基本服务期内的服务内容包括：首次现场安装调试、技术咨询、技术支持、系统软件升级服务； ? 基本服务期的时间：在项目安装调试等初步实施后并通过验收后五年； ? 基本服务期后，双方根据应用需求另行商议后期的服务事宜,包括定制服务、功能增加等，后期服务费用根据实际情况另行商定； （3）方案实施服务： ? 基于方案的首次现场安装调、培训、数据初始化； ? 提供培训：对于威海市聚朋安装的所用软、硬件解决部分，威海市聚朋安装将对信息中心的网络管理员、相关的网络日常维护人员提供免费的技术培训； （4）系统初始化服务： 软件系统基本设置、部门设置、用户导入。基本权限分配、教师、学籍基本信息录入。 5、技术支持方式： 非现场支持现场支持 为您提供上门支持.1 客户访问。 .1.1客户经理应在每周末制订下周的《客户访问日程表》（系统提供），并对照《客户访问日程表》，按期、按时对客户进行正常访问。 .1.2 客户经理遇所服务的客户发生客户服务情况，应立即对其进行客户服务访问，并填写相应的《客户服务访问记录》。 .1.3 客户经理每次访问客户时应开展下列工作。 a) 向客户收集信息； b) 向客户的信息； c) 对客户提出合理建议； d) 主动协助客户改善软件； .1.4 客户经理每次对客户访问时，应在《客户服务人员市场走访签到记录簿》上记录相关工作内容并签名。访问结束后，应请客户在记录簿上签名确认。