刘美君小胡日化实习报告.docVIP

毕业实习报告 学 生： 刘美君 班 级： 药剂11301 专 业：药物制剂技术 指导老师： 郭 群 2014年3月27日 小胡日化店员实习报告 我于2013年11月15日至2014年2月28日在小胡日化实习，通过3个月的实习，我丰富了人生阅历，积累了一点工作经验，现总结如下： 一、小胡日化的情况简述 1.小胡日化的规模 1.1经验产品有以下六大类： 化妆品（含美容化妆品、清洁化妆品、护肤品、发用化妆品） 洗涤用品（含皂类、洗衣粉、洗衣液、洗涤剂、洗手液、毛巾） 口腔用品（含牙膏、牙刷、漱口水等） 驱虫灭害产品（蚊香，蚊子药） 卫生用品（含卫生巾、卫生纸、面巾纸） 其中，化妆品规模最大。 1.2化妆品按照功用分类： (1) 清洁类、卫生类化妆品：洗面奶、洁面奶、洁面水、洁面露、洁面霜、面膜、磨面膏、洗手液、洗发膏、花露水、爽身粉、空气清新剂、去痱水、古龙水、洁面嗜喱等。 护肤类化妆品：冷霜、营养霜、蜜、香脂、防裂油、精华素、美白露、防晒霜、防晒水、眼角霜、凡士林、防晒油、紧肤水、收敛水、保湿露等。 (2) 护发类化妆品：护发素、头油、发乳、发蜡、药性发乳等。 (3) 美容类化妆品：胭脂、唇膏（变色和不褪色唇膏）、眼影粉、眼影膏、粉饼、眼线笔、眉笔、睫毛膏、指甲油、香水等。 (4) 美发类化妆品：嗜喱水、啫喱膏、染发剂、生发水等。 (5) 治疗类化妆品：痤疮水、粉刺露、祛斑霜等、祛痘膏。 2.小胡日化的地理环境 小胡日化地处湖北省保康县寺坪镇老供销社旁。该镇交通发达，国道省道横穿该镇；全年四季分明，山清水秀，风水宜人；总人口数较稳定，主街算是繁华；因寺坪大坝和谷竹高速公路的修建，招徕了全国各地的务工人员，所以寺坪的消费人群近几年呈增长态势。 3.小胡日化的文化 小胡日化的文化理念是：服务全镇人民，提高日用品生活水平，与全镇人民携手奔向美好未来！ 4.小胡日化的发展情况 小胡日化从1997年创店至今，已有17年的历史。经营范围由最初的低端洗发水、雕牌洗衣粉、肥皂、蜂花护发素、冷酸灵、雪花膏等品种单一的基础日用品，到现今的种类丰富的日用品系列。随着经营产品种类、数量、品质的提高，新老顾客量也逐年增加。 二、实习岗位的工作情况 作为一名日化店店员，我的每日工作流程如下： 1.营业前? 人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； 昨日营业状况确认、分析；针对营业问题，做出相关改善；自我分配当日工作计划。? 店内状况确认：?店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； 店内货品的陈列、补货、促销、订货等；电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； 畅销货品的储备及展示确认。?? 2营业期间? 2.1无顾客时的工作（做好准备工作，时刻为销售做好准备！）? 1）?记录当天晨会日志；? 2）?顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；? 3）?时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，及时补上；? 4）?检查自我工作情况，错误地方及时纠正；? 5）?监督促销活动的实施和进展，及时向顾客做好宣传和介绍； 6）对专业知识的巩固学习；? 7）?赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务；? 8）接收货品，准备清点并及时入库； 9）时刻维持店内的卫生状况； 10）合理安排轮流用餐。? 2.2有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1）?准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值； 2）?激励和跟踪总体销售目标的完成，及时调整销售计划；? 3）?随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值；? 4）?时刻关注目前销售与计划的差距，鼓励自己再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力；? 5）?处理营业中顾客投诉；? 6）?服务礼仪规范时刻监督提醒。? 7）?空缺商品再次检查并补货，严格防范产品丢失；?? 3营业结束? 1）?各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标；? 2）?收银现金（每日交接班时由由店主负责收取）；? 3）卫生的打扫；? 4）?收回店外物品；? 5）?关闭照明、灯箱、电器； 6）?签退，离开卖场。 三、店内产品的情况 小胡日化主营品牌有：珀莱雅，本草堂，白大夫，宝洁，联合利华。下面介绍本草堂和珀莱雅护肤品。 1本