江苏大学辅导员招聘习材料之四：危机处理.docVIP

一、接到学生紧急事件报告以后，应该怎么办？危机案例处理？突发事件？ 答： 突发事件由于性质恶劣、影响较大、危害性强、持久、紧迫，所以需要辅导员在第一时间做出正确的反映，是考验辅导员能力的非常事件。我觉得对于突发性事件要以预防为主，尽早发现，尽早解决。在事件发生后要尽量把伤害减到最小。 校园火灾；交通事故；校园治安；疾病防控；安全稳定 1. 第一阶段， 以情入手，稳定当事人情绪和事件的局面。 （1）辅导员立即赶到现场，保护现场，防止事态蔓延。 （2）依据事件性质和程度不同，选择拨打110，120，119请求救援。 （3）迅速成立临时工作组，现场指挥，处理工作，防止事态恶化。 （4）事件稍趋稳定后，与相关人员谈话，初步了解事发原因。 （5）在事发30分钟之内，将事件及初步调查情况向主管部门和领导报告。 （6）事发当日之内，形成书面材料上报学校相关部门及校领导。 2. 第二阶段，分析事件性质，明确相关责任，以理服人。 （1）启动紧急事件工作组，分工负责家长接待，信息沟通，事件跟踪处理。 （2）根据事件处理情况，每天安排一次协调会，以确定下一步工作重点和方案 （3）将事件的真实情况在一定范围内进行通报，以正视听，防止以讹传讹。 （4）协助、配合学校保卫处、学生处、公安机关确定事件性质。 （5）根据事件性质向家长通报事件的起因、初步鉴定结果，同时听取家长的意见，并把沟通情况报告学校。 （6）做好家长的情绪安抚工作 （7）将事件的处理过程进行翔实记录，并汇总成书面材料上报相关领导。 3.第三阶段 在学校领导的指导下，依法办事，依法结案，做到快捷、准确、不留隐患。 （1）辅导员要配合学校根据事件的最终性质认定，组号家长（或学生）的解释及协商处理。 （2）与家长（或学生）签署事件处理备忘录或协议。 二、如何做好学生紧急事件预防？应从哪几个方面入手？ 答：1. 提高认识，立足平时。在学生日常教育和管理中，要树立三个观念： （1）树立“防不胜防也得防”的观念； （2）“树立”“管了没用也要管”的观念； （3）树立“说了不听也要说”的观念 2.从严过细，构建预警机制 （1）建立组织有力、运转高效、职责分明的组织机构，形成及时、快捷、畅通的信息沟通网络。 （2）构建心理预警机制。 （3）制定紧急事件应急处理预案。 （4）完善日常工作机制。A 建立并逐步完善“重点人档案”，对可能发生情况的学生或事件做到心中有数（学业方面；生活方面；择业方面；治安方面）。B 建立以党员、党支部为主线的信息采集机制，辅之以辅导员定期宿舍查访。 C 完善信息沟通。 D 建立心理健康协会，普及心理健康知识。 E 简历每周信息通报制度。 F 辅导员应保持全天候信息畅通，保证在第一时间能够接报消息，到达紧急事件现场。 三、如何协调与处理紧急事件中几个主体之间的关系？ 答：辅导员、领导、家长、公安机关、学生、学生干部、医院 四、典型学生紧急事件应对 （一）学生早恋自杀怎么办？ 微观： 1、找学生谈心，启发。 2、引导他参与其他的社会活动或学生活动，转移注意力。 3、安排好友陪伴，学生干部、党员留意关心。 宏观： 1、学校进行爱情心理教育，培养学生健康乐观的爱情观 2、建立危机预警机制，以寝室为单位。以党员为突破口。 3、家庭教育在这方面也要承担一定的责任，需要与家长沟通，让家长辅助教育与学生沟通启发。 如何看待大学生的恋爱问题。在地震发生后你应该做些什么？非典和甲流等突发性事件学校保卫处打电话通知你，你所管的学生在校外打架，造成对方重伤，现未脱离危险，请问辅导员应该如何处理才最有效?(考查考生组织协调能力、应变能力、责任心)三个学生因为感情问题冲突激烈，你怎么办？有一个学生因为与同学之间关系处理不好心理压力过大想要休学,作为辅导员，你劝说? 学生离校出走，留下遗言说要自杀，怎么处理 很棘手的问题，话说分分秒秒自杀的可能性都有 我觉得首先应该结合这个学生的实际情况来分析，她现在只是离校出走，还没有自杀，所以应该争分夺秒，寻找学生的去处，主要做法可以从几方面入手，家长，同学，包括她所谓的这封遗书。寻找突破口，争取一切时间找到学生。在处理的过程中，应该劝导学生家长及同学，与老师一起努力，想办法，寻找学生，应该注意与同方面人的沟通，不能引起家长的过度担心，也不能让同学感动过度恐慌。有学生提出，综合测评过程中学生干部有弄虚作假现象，作为辅导员，你怎么处理？ （十）学生丢了液晶显示器，报警了，家长打电话过来激动的质问你，你怎么办？一男生外出租房煤气中毒身亡，家长吵闹并要学校赔偿40万，做为辅导员你如何处理？教训是什么？学生违纪受学校处分，家长有意见怎么做？答案：比较合理思路 首先，辅导员面对各种事情要镇定，耐心听学生的讲述。 第二，找到当事学生了解情况，稳住学生。 第