2012年信用社创建群众满意基层站所述职报告.docVIP

2012年信用社创建群众满意基层站所述职报告 012年信用社创建群众满意基层站所述职报告 今年以来，我们XX庄信用社紧紧围绕县联社的总体工作思路以及镇党委、政府提出的年度工作目标，结合本社全年工作任务，坚持以拓展业务经营，强化内部管理，积极服务于全镇的经济建设工作为重点，在大力组织资金，努力盘活资金的同时，进一步强化加快发展的意识，不断拓展信贷业务空间，创新支农举措，信贷紧跟产业走，全力支持地方经济的发展。 目前，全镇经济已进入提速、加速发展的新阶段。农村信用社作为农村金融的主力军，将始终坚持以增加农民收入，改善农民生活为己任，根据农村市场经济发展和农民的需求，不断加大信贷支农力度，提高金融服务水平，努力创建合格的“群众满意基层站所”。 一、积极宣传，强化服务 我们以服务“三农”、支持地方经济发展为己任，以创建“群众满意基层站所”活动为契机，从强化服务意识，提高员工素质，提升服务水平入手，确立爱岗敬业，无私奉献、明礼诚信的道德情操，努力培养造就一支观念新、业务精，作风实、服务优的员工队伍。以文明优质的服务，来增强客户对信用社的信任度和满意度。具体围绕“四以、四规范”： 1、以“主动、热情、细致、周到”为标准，规范服务行为。进一步提高服务水平，主动及时的为企事业单位办理开设账户、提供结算、办理信贷等便捷服务。 、以“快速、准确、方便、安全”为标准，规范服务质量，扎实开展岗位技术练兵活动，努力提高办事效率，不断规范业务操作流程，对业务办理的时间作出具体的规定，进一步缩短顾客等待时间。 、以推行信贷服务承诺制，规范信贷操作行为。为全力支持地方经济发展，最大限度地满足本辖区居民和企业的资金需求，努力为广大客户提供优质高效的金融信贷服务，我们推行“信贷服务承诺制”，其主要内容是： 信贷工作坚持做到“廉洁、勤政、务实、高效”，与借款客户的借贷关系严格遵循平等、自愿、公平和诚实信用的原则。 主动公布本社所经营贷款的种类、期限、利率，公开贷款审查的资信内容和发放贷款的条件，对借款人的借款咨询给予热情地答复。 对于借款人提出的合理贷款申请，当场予以受理，及时给予答复，坚持做到“人生人熟一个样”、“干部群众一个样”、“个人集体一个样”、“额大额小一个样”，不为任何人降低贷款条件，不向非本服务区域发放一笔贷款。 向贷款决策人据实反映借款人的资信状况、经济状况、经营状况，主动为客户提供生产管理、市场销售、投资理财等方面的咨询服务，积极帮助客户协调解决生产经营过程中遇到的矛盾和问题。 坚持按章办贷、廉洁办贷，不无理拒绝符合信贷条件的贷款申请，不收礼索贿、接受贷款户吃请，不向贷款户提出本职工作规定外的各种不合理要求。 严守客户商业秘密，不泄露客户生产经营及其不愿公开的所有情况。 、以“明亮、洁净、舒适、齐全”为标准，规范服务环境，配备必要的服务设施，为顾客办理业务提供方便，让顾客真正感受到信用社办理业务放心、舒心。 二、突出重点，注重实效，合理有效投放信贷资金 牢固树立“大农业”的观念， 坚持以服务“三农”为宗旨，确立“靠支农树形象，靠支农防风险，靠支农增效益”的观念，进一步端正经营方向，改进工作作风，增强发展意识、服务意识，克服惜贷、惧贷思想，真正做到心往农村想、人往农村走、钱往农村投。 首先，转变思想观念，坚持在规范的前提下有效投放贷款的营销理念。充分认识到支持企业是支持地方经济发展的客观需要，是信用社加快发展的动力所在。二是健全机制，严格把关，实行绩效挂钩考核，充分调动信贷人员营销的主动性和积极性。具体围绕“三突出”： 1、突出基础农业，推行阳光信贷个人授信工作。农户小额信用贷款和农户联保贷款是信用社联系农民的金融纽带，是创建信用村、镇的有效载体。今年在行政村、居委会等有关单位的大力配合、支持下，我们已对所服务的行政村、居委会开展了农户资金需求情况和经济信息的调查，目前已建农户电子信息档案3000多户，并以此为切人入点，第一批向全镇2000户农户进行了授信，授信金额达5468万元，并及时向相关农户发行了“圆鼎易贷通卡”，满足了农业生产的资金需求，解决农户生产、生活、消费需求。 、突出民营经济。企业不仅是经济发展的主体，也是资金需求的主体。二0一二年我们对在我社开设账户、产权关系明晰、运行质态良好、企业法人信用程度高、资信等级在A级以上的个私民营企业予以重点支持；不断创新担保手段和方式，解决了部分企业因房产、土地证一时没有到位，而对资金形成的需求，进一步促进企业的产值和效益的双增长。 、突出招商经济。主动及时的为企事业单位办理各项业务，及时了解并掌握企业的