企业微博营销05——企业微博营销危机应对2012辩析.pptxVIP

下载本文档

1
0
约3.68千字
约 43页
2016-08-25 发布于湖北
举报
版权申诉

企业微博营销05——企业微博营销危机应对2012辩析.pptx

1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击这里二次下载。
3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次，网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档

企业微博营销 ——企业微博营销的危机应对 PPT制作：@陈为正 PPT指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析微博营销危机应对之一负面优先质疑优先制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析微博危机传播的毒素（负面）美女贪腐晒富艳情假善性乱拆迁制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析微博危机公关的滥招（质疑）推诿狡辩否认沉默作假制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析网友微博曝光产品/服务污点企业客服未及时跟进客户投诉企业客服处理投诉不力或不妥企业机密通过微博或网络泄露并发散竞争对手通过微博诱导舆论放大产品污点微博未作定位与规划大干快上充门面，不懂网络语言企业官方微博危机源头制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子1——用户微博投诉产品质量，西门子走传统公关电话“骚扰” 制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子2——西门子官方发声，否认质量问题惹众怒制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子3——西门子员工加入公关行列发微博“攻击”客户制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子4——罗永浩发布产品质量问题的视频证据并接受各类采访制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子5——罗永浩公布“公关”对话/录音西门子再发致歉公关稿制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子6——罗永浩公布被西门子攥改的“公关” 原稿制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子7——罗永浩不满西门子的公关行为，公开砸冰箱制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子8——西门子声明冰箱是博世独立生产，与西门子无关制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子9——西门子家电媒体沟通会转移矛盾至消费者制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子10——罗永门率众网友微博维权继续…… 制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析受伤的西门子11——西门子家电CEO道歉并开通客服微博画蛇添足再惹是非制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析罗永浩PK西门子家电，继续 ing…… 制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析罗永浩等人诉求：西门子危机公关失利的根本西门子三次声明与道歉：西门子承认错误；为给消费者所带来的麻烦道歉。西门子没有错，产品没任何质量问题；用传统思维公关，态度与公关行为没有诚意。制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机的产生机理与源头分析微博危机公关的毒药隐瞒阻挠耍横推诿篡改玩狠官腔否认造假假善沉默狡辩传谣制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博营销危机应对的几大原则微博营销危机应对之二制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博营销危机的应对原则及时授权真诚沟通快速反应坦然认错公开信息制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群传统危机应对的手段攻关传统媒体时代的危机传统媒体以企业为“衣食父母” 危机公关是对传统媒体的公关制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机应对的新思路公关人人媒体时代的危机人以人为本危机公关是对“人”的公关制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博营销危机应对的几大原则倾听示弱主动合作公开坦诚狡辩回避对抗撒谎逞强隐瞒制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博营销危机应对的几大原则消息内部与内部/外部信息不对称用诚恳的态度，做对的事别纠结于事实不费劲试图控制媒体交几个媒体朋友，危机时邀请给中肯意见换故事才能换主角，转移焦点做个有趣味的发言人给自己营造一个无伤大雅的缺陷信息会自动平息，千万别画蛇添足有错即改制作：@陈为正指导：@侯锷鸣谢：@王力群微博危机中的群体结构分析