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清洁VD房的程序和标准 编号：HBSJLY/HSKP-010 □受控本 □非受控本 编制： 审核： 批准： 生效日期：2011年8月18日 清洁VD房的程序和标准 VD房就是对当天结帐离店退房的房间是VD房，VD房的清洁程序要以九个字来概括：1.1进 1.2撤 1.3铺 1.4洗 1.5抹 1.6补 1.7吸 1.8查 1.9登 1．1进 1．1．1轻轻敲门三次，每次三下，一重二轻，报称“您好，服务员”三遍，先英文HSKP一遍，二遍中文。 1．1．2慢慢的把门推开，进房之后房门要一直开着，挂着请即打扫牌，直到做完房结束为止，然后拉开窗帘开窗通风，使室内光线充足，空气流通，除去房间的异味，便于清洁，开灯开电视检查是否有故障，需要维修。 1．2撤 1．2．1撤掉房间内所有的垃圾和客用过的浴巾、方巾、面巾、床单、被套、枕套、保护垫、客用易耗品等。 1．2．2例如客人用过的烟灰缸，茶杯，在撤烟灰缸时要看烟头是否已熄灭，必须熄灭后方可倒入垃圾桶内，以免引起火灾，然后把客人用过的杯具、烟缸撤到洗手间清洁。 1．2．3要将撤好的布草一起撤走放入工作车的布草袋里，不可堆放在房间内。 1．3铺 1．3．1铺床公中式和西式，现在国内的酒店，如商务型、度假型、便捷型三种都有是已中式铺床为主。 1．3．2床铺好以后，应该先打扫洗手间，以便留一定的时间等因铺床扬起的灰尘落下后，再用抹布抹去。 1．4洗 洗手间是客人最容易挑剔的地方，必须按操作规定的程序进行清洁，方可达到卫生标准。 1．4．1对清洁剂的认识和使用方法，酒店管家部使用的清洁剂一般分别为酸性、中性、碱性三种，常用的是中性清洁剂。 1．4．2先将杯具、烟缸等放入洗手盆浸泡2——3分钟，在浸泡杯具的时间内把马桶清洗一遍，在清马桶时先放冲马桶内的水，在倒入清洁剂，然后用马桶刷进行清洁，清洁马桶时，要注意清洁马桶的出水口、下水口、马桶内侧、马桶坐板上下、马桶坐、马桶盖、马桶盖后方的底坐。 1．4．3清洗完马桶过后，在清洗杯具，在清洗杯具时要用杯刷清洗，杯刷过后杯具和烟缸要用清水清一遍，即可放在面盆台面上晾水，注意在晾杯具时面盆台面上要放一块吸水布方便吸收杯具内流出的水。 1．4．4清洁完杯具后，再清洁浴缸和淋浴间的玻璃，清洁浴缸时要倒入少量的清洁剂，倒入浴缸内，放点水，然后用浴缸刷，刷洗浴缸内外，刷洗完浴缸后用清水冲一遍，然后再清洗淋浴间的玻璃。 1．4．5在清洁淋浴间的玻璃时首先往面盆内倒入清洁剂，把面盆的水放满，然后把毛头刷在面盆内打湿，再把打湿的毛头刷从上到下，从内到外不停的上下刷动，然后再用清水冲洗，最后用玻璃刮一下一下的从上到下刮玻璃上的水。 1.4.6淋浴间玻璃上的水刮完后，再清洁洗手间地板和淋浴间的地板，在清洁洗手间地板和淋浴间地板时首先在地板上喷洒少许的清洁剂，然后用硬的地刷来回的刷洗，最后用清水冲洗即可，冲完之扣在用玻璃刮，把水刮到洗手间地漏水洗下去。 1.4.7最后在清洁面盆和水龙头不锈钢的清洁，首先在面盆内倒入少许的清洁剂，放少许的水，然后用洗布比较软的那面清洁，清洗完之后用清水清一遍即可。 1.4.8清洗完洗手间的物品时就开始抹洗手间内清洗的杯具、烟缸、浴缸、淋浴间玻璃、面盆、马桶、不锈钢、镜面的水印，最后抹地板，清洁后的洗手间一定要做到整洁、干净、干燥、无脏迹、水迹、无异味。 1.5抹 1.5.1洗手间清洁完之后就开始抹尘，抹尘以门外开始抹起，门的门框、门的内外、并注意门把手的抹拭。 1.5.2抹尘按顺（或逆）时针方向，从上到下，把房间的家具，物品抹一遍，并要注意家具的底部及边角位置均要抹到。 1.5.3抹尘时注意区别干、湿抹布的使用，抹家具、地角线、窗台用湿的抹，抹镜子、灯具、电话、插孔、电视机、用干的，不可太干要有点湿润即可。 1.5.4在抹尘时就要注意检查房间少些什么物品或房间物品损坏，接触不良有毛病，一经发现立即通知领班报修，并做好记录。 1.5.5在抹尘过程中发现房间物品设施设备有污渍或不光滑，还要用特殊的清洁剂或清洁工具进行处理。 1.6补 1.6.1抹完尘之后就是房间物品的补充，按照培训后的要求统一摆放整齐、美观。 1.6.2例如纸巾要折角，角露出的部分是2/3，即美观又方便客人使用。 1.6.3补充客用物品时要按酒店规定的数量、品种，补充不可多也不可少，注意酒店的店标是面向客人的。 1.7吸 1.7.1在拿吸尘机时先把电源线理顺，插上电源，开机，拿好吸把，先从窗户的窗槽开始吸（有阳台的房间从阳台开始吸起） 1.7.2吸地毯时要发逆纹吸，后顺纹方向推把。 1.7.3吸尘时注意吸窗帘下，吸墙角的一些死角，有家具阻挡地方，先移开家具，吸完尘后复位。 1.7.4在吸尘时要特别的注意吸尘机，有些东西是不能吸的，塑料袋，烟头，花生壳，硬的物品，牙签，钉子