如何化解有关饲料产品的顾客投诉辩析.pptVIP

如何化解有关饲料产品的投诉 黄增生 顾客投诉 基础附录： 养鸡技术要点 顾客投诉 1、用农家饲料（潲水、剩饭菜）、自配料、玉米等养殖的成本要比全价料低？ 2、全价配合饲料、膨化饲料含有对人体有害的化学合成添加剂？ 3、动物产品肉质与哪些因素有关？饲料与肉质以及人类之间的关系如何？ 4、为什么配合饲料不能保证养殖过程中不发病（包括球虫病）？ 5、中毒与传染病之区别：（用户投诉问题分析） 中毒与传染病之区别 1从发病学来看：中毒时食用同一种饲料或药物的不同鸡群均发病、传染病则是食用不同饲料的鸡群也会发病。 2从用药史来看：中毒鸡群往往是用过毒性较大的药物、传染病则是不用药也会发病。 3从病程来看：中毒鸡群在停药三天后死亡应逐渐停止（喹乙醇中毒例外——停药后仍零星死亡持续20多天；氯霉素与与四环素类中毒一般第二天开始死鸡）、传染病有特征性的死亡曲线。 4从病原学检查来看：中毒鸡群一般分离不到病原微生物、传染病则可分离到。 5从剖检病变来看：中毒鸡群体况较好，胃内常有多量饲料，全身出血症状，特别是肝和肠道出血红肿更严重，体温一般下降，脚麻痹、瘫痪、倒地侧卧。传染病鸡群较消瘦，胃内物较少，还有各种病变特征，体温一般升高（高于43度早期饮水增加后期废饮绝食）；法氏囊病早期有暴饮暴食的特征。 中毒与传染病之区别 6喹乙醇中毒特征：肌胃角质膜下有出血斑点，腺胃与肌胃交界处有陈旧的出血带（红黑色）；小肠内有黄白色稀糊物；肝肿肾肿（剪开后不能合拢）、暗红质脆；心脏松软；脚麻痹、瘫痪，倒地侧卧；停药后仍零星死亡持续20多天。 7痢特灵中毒特征：消化道有黄染且先有冲撞、惊厥后站立不稳、昏迷死亡；内脏充血、出血，心肌发硬，胆囊肿胀。 8球虫药中毒特征：脚麻痹、瘫痪，倒地侧卧；排绿色稀粪（胆汁）；下痢、呕吐白沫；内脏充血出血；体温下降到39度（正常41.5度）。 9黄曲霉毒素中毒特征：精神、食欲萎缩；皮疹、啄羽；贫血、脚淡紫、跛行、运动失调；肝肿（色淡黄白色、有出血斑）肾肿（苍白）胆肿；内脏心包积水、腹腔积水；胸部皮下和肌肉有时出血。 10棉柏菜柏中毒特征：食欲减退；黑褐色稀粪、恶嗅；肝肿（充血、质硬）、肾肿、胆肿；心肌松软、腹腔积水；脚淡白、跛行、运动失调。 顾客投诉 6、单从外观就能判断饲料的优劣吗？ 7、粗蛋白越高越好吗？粉料越少越好吗？ 8、不拉稀的饲料就是好饲料吗？如何从粪便的状况判断饲料的优劣？ 9、投喂时水面见到的鱼较少那就不是好饲料么？ 10、饲料不好就会引发啄癖是吗？（用户投诉问题分析） 啄癖问题分析 1品种的问题。 最有效的解决办法就是剪嘴！ 2饲料营养不足或营养吸收不好引发的问题：盐份、微量元素、维生素、纤维不足、含硫氨基酸不足或氨基酸不平衡等等，这种情况下加羽毛粉、蛋氨酸、硫酸钠、啄毛灵、生石膏有效；任何情况下加食盐或镇静剂都有一定的短暂效果。 3生理方面问题（占大部份）：密度过大（石岐杂鸡10~15只/平方、麻鸡15~20只/平方并有等同舍内面积相同的运动场）；没有适时剪嘴；光照太长太强；体内外寄生虫（在浴砂中喷敌百虫1%）；鸡群体过大（适合群体为3000只，鸡有打斗特性和群体等级制度）。 4环境应激因素（潮湿、闷热等等）。 5水土问题：热质阳离子偏高的地区性易引发啄癖，可用凉茶、石膏等改良水质。 球虫问题分析 顾客投诉 11、影响饵料系数、料肉比的因素有那些？是不是耗料越少越好？ 12、饲料是不是价格越低越好？如何选用饲料的不同质量等级？ 13、影响生长速度与体重的因素有那些？是不是长速越快越好？ 14、影响肌体着色的因素有那些？是不是着色越黄越好？ 15、影响家禽跛脚、软脚、脚弱综合症的因素有那些?（用户投诉问题分析） 影响家禽脚弱综合症的因素 1滑腱症（软骨营养障碍），跗关节肿大、长骨缩短，生长板变形扭曲、腓肠肌腱从踝骨中滑脱，本病与品种关系较大，但胆碱、生物素、尼克酸、叶酸、VB12、VE和吡哆醇的缺乏会导致滑腱症的多发，这种情况下同时补充生物素、叶酸和泛酸有效。 2胫骨软骨发育不良症（TD），肉鸡3-6周龄生长的高峰期易发生，添加0.01g /kg的维生素D的代谢产物1，25（OH）D3或 0.1g /kg的25（OH）D3均可有效减少或防治TD的发生。 3能量、蛋白与氨基酸水平的提高增加了软脚问题的发生，体内多余氨基酸代谢产物、自由基的影响（加入生物活性物以消除）。 4饲料中合适的钙、有效磷减少软脚问题而高镁、高氟增加软脚问题。 5电解质的平衡和微量元素之中的锰、铜、锌、镍和硒都有助于解决软脚问题。 影响家禽脚弱综合症的因素 顾客投诉 16、营养缺乏问题（禽小肠球虫、长期病号吸收不了营养问题） 17、种蛋鸡、种蛋鸭“掉