设备工程监理导论_______复习笔记.docVIP

导论 复习纲要 设备工程概述项目管理相关知识的应用 项目管理定义（掌握）：是指一个或多个关联的组织（人）以项目为实体对象，按照一定程式，运用与提炼各种关联的知识、技能、方法与技术手段，以期实现项目成果的活动。 项目管理具有明显的对象性、过程性、目的性与性。 项目管理的功能：计划与、成果与成效、知识与方法。 项目管理的过程：1）识别需求，启动项目管理活动；2）明确目标，策划项目管理策略；3）实施管理，实现项目目标；4）评价成效，优化项目成果；5）结束项目，总结与提升项目管理活动。 5）项目管理的特征：1）2）3）设备形成过程 由设计、制造（含储藏、运输）、安装、调试和试运行等子过程组成。 设备形成过程管理理论：系统论、控制论、信息论、组织论、方法论、决策论等。 设备形成过程管理方法：目标及工作分解法、目标偏差管理法、时间管理方法、费用管理方法、分析统计管理方法、标准化管理法项目管理方法系统工程方法具有研究与工作方法上的整体化、分析技术应用的综合化、程序持续的科学化的三大基本特征。 贯穿项目周期内。 创新工作方法一是项目实体性的创新，一是项目实施的工作方法的创新。可靠性分析方法 决策方法论工作分解方法（WBS确定项目管理范围重要的方法。柜架结构形式：树状、矩状、星状、网状。 项目目标管理基本原理主要表现：系统原理、控制原理、激励原理。 项目目标管理的控制类型 主动控制类型：属于前馈式控制，即事前控制。被动控制类型：属于反馈控制。混合控制类型：所谓混合控制就是主动控制与被动控制结合的控制方式。 项目目标管理的方法采用预测技术方法预测目标值的方法：德尔非（Delphi）技术法，线性规划法、非线性规划法、动态规划法、排队法、图法、优选法等，不同的特性目标方法不尽相同。目标分解的方法：树状图法、网络法等。目标实施的控制方法：主动控制、被动控制、混合控制法。目标结果的分析方法：ABC法、线性回归分析法、非线性回归分析法等。 检查 预防性检查 诊断 状况评价 纠偏 见证性检查 原因分析 结果检查 责任分析 检查的方法 ①审查的方法 ②巡视的方法 ③见证 ④平行检查 合同协调 协调类型 ①预见性协调 ②纠偏性协调 ③补救性协调 变更管理 合同变更的原因 法定原因（①因重大误解订立的， ②订立合同显失公平的，③一方以欺诈，强迫，乘人之危签订的违背一方真实意愿的） 协议原因 合同变更的法律规定 ①当事人协商一致才可变更， ②约定不明确应推定为未变更 ③以法定形式变更 ④双方受变更后合同约束 ⑤已履行的无效力 交尾管理 ①协助业主验收 ②向委托方交付监理成果 设备工程监理服务的测量分析与改进 组织评介 内部测量 测量的三个方面 ①过程质量（过程指数） ②能力质量（能力指数） ③结果质量（绩效指数） 测量的方法 服务质量指数法 能力质量及指数的内容： 技术能力 协调能力 监督能力 附加能力 结果质量及绩效指数的内容 ①项目合同目标实现的结果 ②项目合同目标实现，监理的贡献 顾客评价 外部测量 顾客满意的测量方法 ①评语法 ②顾客满意率法 ③顾客满意度法（很满意， 满意 ≥1≤较满意，不满意，很不满意） 顾客满意度测量的前提要素 ①顾客期望 ②质量感知（技术感知， 功能感知） ③价值感知 分析与改进 分析的目的 ①评价组织的绩效状况，②找出差距及产生差距的原因，③识别改善的领域，提出改善的措施 分析的方法 差距分析方法（①认知差距 ②服务规划差距 ③服务提供差距 ④信息沟通的差距⑤服务感知的差距） 信息管理 信息管理概述 项目信息表现形式 ①书面材料 ②个别谈话 ③集体口头形式 ④技术形式 项目信息的划分（按流向划分） ①自上而下的信息， ②自下而上的信息 ③横向信息 ④信息中心的信息 ⑤与外界环境的信息 项目信息管理的主要环节 ①信息收集 ②信息整理（四步骤：鉴别真伪 分类整理 加工分析 编辑与归档） ③信息传递（专人传递， 书信传递， 会议传递） 项目信息管理组织的规划原则 ①设立专门的信息管理机构 ②成立项目信息管理小组 ③设立部门级信息员 ④明确建设经费。 信息收集原则： ①经济性 ②及时性 ③针对性 ④系统性 信息分析方法： ①决策分析法 ②过程分析法 ③输出分析法 设备工程信息管理 设备工程监理信息管理的必要性 ①信息是实施管理的基础 ②信息是监理决策的依据 ③信息是协调各参建方关系的媒介 信息编码原则 ①唯一原则 ② 可扩充原则 ③标准化原则 ④等长原则 ⑤便于记忆原则 ⑥相对稳定原则 ⑦短小精悍原则 设备工程监理信息管理的基本环节 收集 传递 加工 整理 检索