请勿打扰房间的处理程序.docVIP

泰山锦江饭店培训教案 部门：客房部 课程 名称 请勿打扰房的处理请勿打扰房的处理打电话征求客人意见房间无人接听电话时请勿打扰房的处理请勿打扰房的处理清洁员在打扫房间时，发现所负责区域内的房间挂有DND卡或显示有DND指示灯，服务员要对该房间特别关注。 要在服务员清洁表上注明该房间的房号和挂牌的时间。 在此房间周围工作时，操作要，避免打扰客人。 在下午时此房间仍挂有DND卡或DND指示灯亮，服务员应报告楼层和楼层经理。 由管区楼层经理向房间打电话，礼貌的询问客人是否可以打扫房间。 您好先生/女士，对不起打扰您了，我是楼层经理，因为您的房间挂有DND卡，我们想征询一下什么时间可以打扫您的房间？楼层经理打电话到客人房间，无人接听时，应立即将情况汇报部门经理，并通知大堂经理。 由楼层经理和大堂经理一同到客人房间。 进入房间后检查房间是否有客人，如房间有客人，向客人解释打扰客人的原因。并征求客人意见什么时间方便为其打扫房间。 如客人不在房间，大堂经理和楼层经理应将情况记录清楚，并由楼层经理派放打扫房间通知单。 楼层经理将情况记录在交接班本上。打电话时，应向客人表示歉意，给客人带来的不便请客人谅解。在进入房间之前，应打电话到此房间联系客人或进行再次确认。 向客人解释进房的原因。 按照饭店规定，在下午以后房间仍挂有DND卡，并且客人不在房间的时候，必须要进房间检查。 对挂有DND的房间，要随时巡视，发现可疑情况及时上报。请勿打扰房的处理