智能外呼中心项目方案V精读.pptx

智能外呼中心项目移动业务部2014年4月融合创新精准致胜项目目标20万成功量10万流量包10万定向包呼出量1,953,125呼出量3,125,000按接通率32%，成功率16%计算按接通率32%，成功率10%计算呼出量5,078,125每月呼出1,015,625,每天呼出33,854113个座席5个月完成，每个月30天；每座席每天外呼300户计算千万收入，百万数据，20万成功，如何保质保量，甚至提质提量？预计产生收入：3845万项目目标-目标分解大量数据如何有效利用？（接通率、成功率）细化考核项目提高外呼质量标准化汇报格式，提高效率质检落实到个人提高质检效果高效的数据分配提高外呼激情保质保量提质提量多个公司如何有效管理？用户细分提高外呼成功率闭环式数据管理提高数据利用率节假日活动刺激，提高外呼成功率总体流程一览每天外呼日报、质检日报提交定期录音抽检每日情况反馈用户模型建立动态数据分配用户分析管理执行营销策划智能化一体化外呼中心所谓智能，不仅仅简单承接外呼项目，而是还包含了外呼运营团队对不同用户做精细化营销方案的制订、执行、跟进、管理、数据分析闭环管理。营销方案拟定每月情况总结反思，调整策略营销策略-用户提取手机QQ腾讯游戏群新浪微博群QQ音乐其他音乐群应用控其他聊天族网游群利用傲天行为分析系统，建立手机QQ、腾讯游戏、新浪微博、QQ音乐、APP包的用户模型，每月筛选出用户群进行优先