前厅部岗位职责及规章制度Word文档.docVIP

主题：涉及前厅部各岗位的岗位职责 主旨：让员工深入了解岗位职责，从而体现“角色”“位置”及责任感 目 录 （一）、前台接待员的岗位职责……………………………………….（2） （二）、总机话务员的岗位职责……………………………………….（3） （三）、预订员的岗位职责………………………… ……. …...…….（3） （四）、商务中心文员的岗位职责…………………………………….（4） （五）、前厅部领班的岗位职责……………………………………….（4） 前台接待员的岗位职责： 欢迎并问候每位光临酒店的客人，即使他不在酒店消费，做到服务的主动性。 按照客人需求为其办理预订、入住、退房。并根据他们的需要和对房间的要求来给客人分配房间、开具发票。 机智、灵活地处理客人的一些投诉，确保你所做的能使客人满意，并且不损害酒店利益。否则，要把事情交给你的领班或经理来处理。 按照酒店的规定和程序来安排团队和散客的登记情况。 完成大夜报表，存档留用。 涉及到客人的需要和要求时，要与其他部门协调好。 通知相关部门，做好VIP的接待工作。 熟悉酒店的各部门经理，和常光临酒店的VIP客人（包括联系方式、姓名、喜好）。 要熟练掌握酒店的房间、会议室、宴会等的类别、种类及相应的价格。 熟悉酒店的规定和程序，以及部门的运作情况。 在当班期间，时刻