大姐姐沟通技巧培训资料.pptVIP

有亲和力的； 诚恳的直视你的眼睛； 真诚的微笑； 肯定你的； 能提供有效帮助的； 。。。。。 步骤三 ：表示理解 步骤四 ：提供支持 1、角色扮演 赞美 语言之美 多讲尊重商量的话； 多讲宽容谅解的话； 多讲关怀体贴的话； 多讲赞美鼓励的话； 目的 鼓励对方多讲，让赞美养成习惯 肢体语言之美 真诚地微笑； 亲切的眼神； 倾听的耳朵； 适合的动作； 微笑 沟通练习 * * * * * * 聚焦中国制造 版权：培易（中国）管理顾问公司 制造的革新 制造的革新 聚焦中国制造 大姐姐关怀行动 美的微波炉大烤箱 运营人力资源 我们拥有一流的设备 却造不出一流的产品 ？ 中国劳动力之成本优势逐步下降 0.5 美金 12.5 美金 1248/月 思路及目标 思路及目标 通过“大姐姐关怀行动”提高“员工”的满意度 1、20个个性问题/每个季度； 2、持续跟踪被关怀员工的流失情况; 关键的改善目标 整体思路 落到实处，实事求是 认知差异分析模型—对同样的问题90后的看法与管理者看法的差异分析 离职原因对比分析（定量分析） 工作强度 人际关系的不满意 公司制度的不满意 对工作氛围的不满意 对直接上司的不满意 对工作环境的不满意 对薪酬待遇的不满意 90后员工与一线管理者对离职原因的对比分析 提示：有时候我们仅仅看到事物的“表象”，看到90后的员工不愿意加班，