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顶岗实习总结 - 实习总结 - 书业网 连锁专业实习报告 一、 实习目的： （一）更好的锻炼自己 通过本学期的专业综合实习，在此期间对所学专业知识进行综合实践、检验专业技能，和提高自身适应社会能力方面得到良好的锻炼和学习。 （二）理论与实践结合 1、利用实习期，让自身从一个学生逐渐演变成一个社会职业人的过程。 2、将专业知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力、建立良好人际关系能力和分析能力，达到学以致用的目的，为今后的工作和学习，奠定良好的基础。 二、实习单位及岗位介绍： （一）实习单位介绍 从去年11月份，我就开始在贵人鸟专卖店进行专业顶岗实习阶段，我所属的实习单位是贵人鸟石家庄分公司，我在的实习店面是公司直营一区—正定一店。贵人鸟（中国）有限公司始创于1987年，是一家集运动鞋、服及配套产品研发、生产、营销于一体的综合性企业，是近年成长最为迅速的中国民族运动品牌，近5000家品牌专卖店，构建了一个遍及全国、庞大网络的终端专卖体系。现在的贵人鸟是一个新兴的、富有朝气的，并且雄心勃勃的强势民族体育品牌。这段期间也不断地了解到贵人鸟这几年在石家庄地区发展的情况，开店速度和品牌形象都在不断地扩大和提高。其次，对于个人的发展也是一个不错的选择，尤其是我们即将毕业的大学生，因为公司的制度和管理都是正规化统一的，在这里可以接受正规化的学习和锻炼。公司也非常注重个人能力，人性化的管理、每年 公司都会组织全体员工的聚餐、团拜会、表彰大会等。每个月还会评选店内的销售冠军，公司都会给予相应的奖励，以此来鼓励员工。 （二）实习岗位介绍 在这里，我的工作岗位是一名导购员。导购顾名思义就是引导顾客来购买你的商品，也就是售货员。在贵人鸟专卖店，工作时间是每天6个小时，周六日是11个小时。贵人鸟的管理制度和形象要求也是非常严格的，每天必须统一工装、工牌，周二是工装换洗日。每天8点50到店里，到店之后，先打扫卫生。保证店内设施和货品的摆放和整洁，整理货品、货架，及时补货；备好零钱和小票和收据。营业前的准备工作到位后，就开始一天的正常营业了，每天店内的销售任务和个人销售任务都是按照公司规定、按比例下达给各店铺及个人的。工作上要积极配合店内管理人员完成销售任务，在销售货品的过程中，协助顾客做好服务，回答顾客询问，接受顾客的建议；促成交易后，为顾客做结账及产品包装服务；下午3点交接班人员是否正常运作；交接班期间，早班要整理好卫生，以及货品数量的交接情况；晚上8点准时闭店，卖场射灯、Logo灯、空调等设备是否关闭；当日营业现金是否全部收好，锁好；整理各类票据及当日促销物品；填写销售日报表；打扫卫生；锁好门窗，做好关店安全工作。在工作程序正常的运行的情况下，每个人还要尽到自己的岗位职责，作为领班的我还要监督其他员工的工作，协助店长安排各项工作；树立良好榜样；向店长汇报及反映工作；协助店长培训在职员工及新员工，提高员工进步；帮助新员工解决工作中实际问题；配合店长做好店内安全工作；提供顾客服务，竭力为公司取得最佳营业额；保持员工间团结合作精神等。 三、实习内容及过程： （一）在职培训期间 1、从第一天上班，试用期是3天，要上全天班。从早上去了就开始打扫卫生，因为我们正定1店是贵人鸟品牌形象店，店面大，各方面要求也非常严格。每天打扫完卫生，我就开始跟着店长学习品牌知识，货品知识和销售技巧。几天下来，我的脑袋都被塞得满满的。接下来还是不断地熟悉货品，因为库房在二楼， 所以在销售货品的过程中，要经常跑到库房去找货，而找货的速度直接关系到这笔交易是否成功，绝对不可以让顾客等的时间太长。所以工作前一段时间都是经常去库房熟悉货品，为之后的销售业绩打下基础。仓库的货品位置要熟悉，卖场的各个款式、型号、颜色都必须熟知。在没有顾客的闲暇时间，就学习货品的吊牌，货号、颜色、材质等。 2、其次就是销售技巧方面，灵活掌握和运用，关系到交易是否能顺利成功。由于是新人，在店长及其他老员工的指导和协助下，不断的学习如何与不同的顾客进行良好的沟通，来完成销售工作。语言技巧上，就是说话时的语气，要清晰、柔和，带有亲切感，更好的树立亲切、尊重的待客形象。在销售中，要配合顾客的需要，帮助顾客了解了一些我们的产品之后，要鼓励尝试、主动提供试穿协助，在顾客满意度提升后，邀请顾客买单，合作成功。刚一开始接触销售这个工作，显些语言沟通能力上不足，但通过不断地和新顾客沟通交流、慢慢就敢说了许多。 （二）不断丰富货品知识 在工作中不断学习产品知识，虽然没有进行品牌的专业培训，但在工作中，店长也很耐心的给我讲述产品的性能及相关的专业术语等。例如鞋面，有三明治网