程4.9.3维修过控制程序.docVIP

目的 控制维修过程中的各个因素，确保服务质量，满足业主或使用人的要求。 范围 适用于为业主或使用人提供维修服务全过程的控制。 职责 装饰工程部负责制定、监督、考核房屋维修、中修管理制度。 装饰工程部管理员负责执行房屋维修、中修计划，管理施工，统计日常报告，抽查维修质量、处理施工中疑难问题。 维修站负责管理房屋维修的日常管理。 维修站维修人员负责直接为业主或使用人提供房屋维修服务。 分管副总经理每季一次抽查装饰工程部质量体系的运行情况。 程序 装饰工程部制定《维修站全体员工日常工作考核实施细则》，每月一次抽查维修质量，填写《维修过程情况抽查表》。 分管副总经理、质量管理部每季一次抽查维修质量，填写《维修过程情况抽查表》。 房屋中修管理。 装饰工程部经理负责编制年度中修计划，报上级公司审批。 上级公司审批后，下达书面年度中修计划到公司，由装饰工程部具体执行。 装饰工程部根据房屋损坏情况，实地勘察、确立项目，并由预结算员填写《房屋修建工程开工报告》、《脚手架垃圾箱交验单》、《计划中修包干协议书》、《建筑工程预算书》，报上级公司备案；填写《房屋修理工程查勘记录单》，留存。 第1页 共5页 第0次修改 生效日期 拟制 审核 批准 中修甲方管理员负责监督房屋中修的修理质量、施工进度，处理期间出现的疑难问题，并每月两次填写《监管记录表》。 装饰工程部门，根据《房屋修缮工程质量检验评定标准》，验收房屋中修工程，填写《中修工程检查记录》。 房屋中修工程竣工后，预结算员填写《房屋修建工程竣工报告》、《中修工程检查记录》、《建筑工程结算书》，报上级公司审核、验收。 上级公司审核、验收合格后，在《中修工程检查记录》上签名确认。 房屋维修管理。 小修管理员根据《维修服务规范》、《社会服务承诺制》，负责监督、协调、抽查维修站的房屋维修工作，处理期间出现的疑难问题、来信来访来电。 维修站站长根据《维修站站长岗位职责》，直接管理房屋维修工作。 报修接待员根据《报修接待员岗位职责》，负责业主或使用人的房屋报修工作：填写《房屋维修保养任务单》、《报修登记汇总表》；发放报修凭证，由来访报修人签收；来电来函报修，报修凭证粘贴于《房屋维修保养任务单》背面。 报修接待员负责将《房屋维修保养任务单》交给站长，由其根据《维修服务规范》、《社会服务承诺制》安排房屋维修任务。 维修工领用材料需填写《领料单》给材料管理员，完工后需填写《材料耗用记录》交维修站站长。 房屋维修任务在2个人工以上或300元费用以上，维修工负责报站长，由其按计划任务报装饰工程部审批后再安排。 维修工上门维修直管公房，遇下列情况时，将任务单交站长，由其负责注销。 第2页 共5页 第0次修改 生效日期 重复报修 不属修理范围 自己已修理完毕 三次上门无人、十天未来再约 人为损坏且不愿付费 无此门牌或无次承租户 经查无损坏 属售后房且不愿付费 房屋维修完工后，维修工自查合格，需在任务单上签名，报修人在任务单上签名后，由维修工负责将任务单送交站长。 站长负责将完工的任务单送交报修接待员，由其电脑消号。 查验员负责对完工任务上门回访，填写《回访跟踪单》，不合格项目出具《质量返工通知单》交责任者。 材料管理员负责工时、人工费、材料耗用的月结算，储填写《收入、发出、结存材料明细表》、《收发、结存汇总月报表》。小修管理员负责填写《小修任务单统计表》每月28日报装饰工程部。 沟管维修工每年两次检查、疏通沟管，填写《沟管疏通记录表》。 主动检修管理。 维修站负责在日常工作中，向装饰工程部报告主动检修项目。 装饰工程部实地勘察、确立项目，批准维修站具体实施，并负责竣工验收。 维修基金使用管理。 物业管理部制定《维修基金的使用管理规定》，管理小区填写《维修基金使用报批表》，装饰工程部审核，维修站作出预算书，副总经理批准，业委会批复。 第3页 共5页 第0次修改 生效日期 合格分承包方施工，装饰工程部监管，物业管理部、装饰工程部、业委会竣工验收。最后，物业管理部向管理小区出具《维修基金分摊通知》。 公用设施管理。 管理小区负责在日常工作中，向装饰工程部、业委会报告主动检修项目。 维修站负责实地勘察、确立项目。 房屋抢险管理。 装饰工程部接到抢险通知后，开具《抢险通知单》交维修站站长，由其安排抢修。 抢修完毕后，装饰工程部负责验收，在《抢修通知单》上签名确认，交物业管理部备案。 小区管理员根据《水泵设备保养维修技术规范》，每半月一次实施对泵房运行的监管，填写《泵房监管记录》。 对意外事件，装饰工程部根据《突发事件或异常情况处理程序》执行。 以上条款中发生不合格品，按《不合格品控制