卖场运营调研报告.docVIP

灯 饰 卖 场 运 营 调 研 报 告 ------行政管理篇 调研背景: 本人于7-21于郭总达成口头协议,以行政管理者的角度,为金碧辉煌灯饰城作一个为期二天的运营调研报告.本人通过与郭总、行政管理人员、卖场运营人员进行进行深入的沟通，并在卖场实际跟踪了解，最大限度融合金碧辉煌企业文化的基础上完成此份报告。 公司组织架构： 公司由于前期的装修，在人员配置方面，实行一人多用，一职多能，最大限度的节约人力资源，控制成本，并取得卓越的成效，公司成员已形成一种主人翁的意识，并沉淀为公司企业文化最宝贵的底蕴，但随着公司的发展，时间的推移，这原本是公司优势的利剑，由于老兵心态及士气低沉的影响，已失去原有的灵活与锐利，主要表现在： 之前因工作需要将管理人员投入到一线，以致现在的管理全部倾向于一线，无法最大限度的发挥领导作用。 从公司开工运营到现在，无考核无职位升降无奖罚，很多员工已在意识上将自己上升到老兵的层次。 员工意识游离，工作积极性不高。 将以上问题点分解致部门如下： 行政部： 1．1部门成员：行政人员2人，保安2人，清洁工2人，食堂人员2人（暂停工作），共计8人。 1．2需完善点：贵司行政部的工作在整个公司的管理体系中很实在的起到了规划、调控作用，但由于时间有限，还是有需要完善的地方。 1．2．1欠缺一套较为完善的考核制度，让每个岗位的员工清楚的认识自身的责权利，并以此作为员工晋升、降职、辞退、加薪的依据。 1．2．2需要加强对固定资产、易耗品的管理，主要表现在申请流程、审批流程、领用流程均不清晰。 1．2．3培训制度的建立，贵司在培训方面首先要作的是，先制定一套公司管理制度，内含请假制度、流程，相关奖罚规定、出勤制度，人事调度标准等，让这一整套管理制度能系统全面的规范员工行为，全面实行标准化管理，促进公司的良性发展 1．2．4士气提升，行政部直接对公司企业文化导向负责，让公司所有成员围绕在公司战略点周围，行政部在这一方面首先要做的是根据各部门的上班时间组织相关活动，调解这一现象（注：尤其要注意经费问题），必要时深入到各个部门，理清各部门的相关工作流程，切忌因工作流程不清而让员工茫然，导致士气低沉。 1．2．5持续完善激励体系，从根本上解决士气问题。 2、财务部： 2．1部门成员：会计1人，出纳1人，共计2人。 2．2需完善点： 2．2．1其主导的盘点工作需扩大到对公司固定资产的盘点。 2．2．2建议将公司的相关费用分摊到部门，实行预算控制，各部门负责人必须对本部门费用负责。 3、设计部： 3．1部门成员：设计1人。 4、营销部： 4．1部门成员：销售6人 4．2需完善点： 4．2．1需要有一套业绩考核方案，而且要全面量化，直接凸显销售人员的业绩。 4．2．2需要全面定岗定责，导购职能、供货管理职能、跟单职能、收银职能，最好能根据职位不同划分开来。 4．2．3以上改善需放到开业前一个周，忌提前，也讳推后。 5、安装部： 5．1部门成员：安装师付5人，司机2人，共计7人 5．2需完善点： 5．2．1建议司机的调度不要划入到安装部，不符合公司的整体编制。 6、对外业务部： 6．1部门成员：主管1人 7、仓库： 7．1部门成员：仓管3人 7．2需完善点： 7．2．1需要最大可能的提高其物流职能。 尊敬的金碧辉煌灯饰城的领导： 提笔写下这份报告，我的内心真的很忐忑，既顾忌言语冒昧，又担心用词偏颇，只希望公司领导能体谅我所用时间的短促，对文中凸显的浅薄之处海涵。 报告正文收笔后，我汗颜，诚然，稍微资深点的管理人员用同样的时间，一样的可以看到这个深度，其重点不在于找出问题，而在于解决问题，并且举一反三，制定一套适合金碧辉煌的管理体系，宏观的、细节的，渗透到公司的各个层面，每个操作流程，导向公司的整体运营发展。 这就像医生与病人，医生靠先进的设备、精湛的理论知识查出病人病因，那不足为道，能对症下药且药到病除，那只能算合格，医生完成了本职工作，但是医生根据病人的病因、病况及病人本身的体制，能开出针对此病人的处方，甚至是追根塑源，制定一整套适合病人的疗法，那才能算优秀。 推进公司良性发展的强有力的手臂，必须是双的，左手是人才，右手是体制，二者相辅相成，是双驾齐驱，亦是珠连碧合，才能开创属于我们大家的金碧辉煌。 此致 敬礼 陈建鸿 2008-7-24 0：15 本土零售人应有的八大意识 作者:张一骋 2008-1-23 13:48:44? 评0 　　本土零售业在计划经济时代，长期处于“以产定销”区域垄断经营状态，各级批发企业，百货公司，贸易货栈，供销公司，农村供销社构成了一张广泛而牢固的流通渠道大网。改革开放以来，特别是近十几年来