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XX光荣院服务与管理典型经验材料 　　 　　XX光荣院服务与管理典型经验材料 　　 　　 　　XX市光荣院，（基本情况略）。多年来，该院在XX市委、市政府的正确领导和邯郸市民政局、省民政厅及相关业务部门的具体指导下，在社会各界的广泛支持下，坚持以邓小平理论为指导，以制度建设为保障，以“全面提升规范化管理水平”为目标，自觉适应新形势，着力推进“光荣院”标准化建设、规范性管理，使“光荣院”成为一个环境优美、居住舒适、管理规范、服务完善的“康乐家园”，由于成绩显著，先后被XX市委、市政府评为“花园式单位”，“双拥模范单位”，“警民共建设单位”；被省民政厅评为“全省民政系统行风建设示范单位”，六次被省民政厅评为“甲级光荣院”，被民政部评为“全国文明光荣院”。 　　一、抓投入，硬件设施上水平 　　XX是革命老区，抗日战争、解放战争时期及至抗美援朝，参军面儿广，当兵人员多，且跨度时间长。战争中，牺牲烈士多，伤残军人多，随之优抚对象也多。长期以来，历届领导对革命伤残军人的各项优抚工作，都高度重视，始终坚持把优抚工作当做一件“党的大事儿”来办，当做一件政治任务来抓。 　　XX市光荣院，始建于建国后的1958年。受当时条件限制，当时的“光荣院”取暖、医疗设施还较为简陋。随着经济条件的好转，XX市委、市政府也不断向“光荣院”事业倾斜，逐年加大财政预算，支持“光荣院”事业的发展。1993年，对“光荣院”进行了改建和扩建。先后投入大量资金，对“光荣院”进行高标准建设。尤其是近几年来，陆续投入116.7万元，先后更换了塑钢门窗、餐桌、修缮了墙壁、安装了空调、彩电，为老人配备了床头柜、衣柜等，重点加强了“五室二间”的建设，分别建设了“荣誉室、娱乐室、医疗室、理发室、足疗室”和“洗澡间、食堂操作间”等，形成了功能齐全、环境舒适、服务周到，多功能于一体的“幸福院”。 　　在建设当中，该院始终坚持“以人为本”的理念，注重从“细微”入手：为了使入住的老人“安心”，在住房布置上，结合“军营”的特点，将住房全部建成单排“营房”，门前“春夏秋三季有花，四季灌木常青”。营房的台阶与地面全部作“防滑”和无障碍处理；结合老人喜欢幽静的特点，在通往各排住房的走廊甬道，全部建成“凉亭”，用水泥、方木建成条式长凳，四周皆种植上藤萝植物，使甬道自然形成“绿荫”，这既可在夏日乘凉时供老人们户外活动期间，随时乘坐休憩，又赏心悦目；为了使老人们“舒心”，专门配备熟悉老人生活特点和习性、责任心强的厨师，为老人们精心制作一日三餐，确保搭配合理，营养膳食，每遇老人生病、养息，还专门制作康复饮食，供老人康复；为了使老人们“开心”，在娱乐活动室设有阅览室、棋牌室、健身康复室等，老人们尽可根据自己的爱好，尽享其乐。 　　二、献亲情服务质量高标准 　　多年来，该院始终坚持为老人们服好务，并致力提高服务水平，使每位老人深切地感受到“生活上关心，精神上抚慰，政治上尊重”。 　　做好亲情化服务。做到生活上关心。吃的方面，制定了“每周菜谱”，坚持每周饭菜主食“不重样”；穿的方面，统一给老人定制军服、军被，“冬有棉，夏有单”，做到勤洗勤换，每人每年被服费达到530元；住的方面，夏有空调，冬有暖气，一年四季，热水洗浴；行的方面，专门配备一辆儿面包车，供老人外出探亲访友、就医接送；医疗方面：配备医护室，医务工作人员和护理工作人员坚持每天给老人测体温，察体情，做到提前预防，随时告知大家注意事项，小病吃药打针、输液，及时解决；每年定期组织安排老人到医院或聘请专科医院医生进行体检和健康服务，为每位老人建立《医疗健康档案》；保健方面：积极开展老年人自我护理知识、常见病、多发病的自我防治教育、保健教育，确保老人养成良好生活习惯。从2005年开始，该院特聘请专业按摩师坚持为老人每月做两次足部按摩服务，从未间断，受到老人的一致称赞；应急方面，为了预防老人突发病情，该院和市医院和就近的“安康医院”、“120急救”等建立多条“绿色救护通道”，凡优抚对象，不挂号、不排队等候，做到随到随治；安全方面，除做好防滑、防碰、防摔、防电等措施，每个屋内配备了“灭火器”，还为每个老人配备了“呼叫器”，以备应急之需，考虑到老人行动迟，反应慢，夜间有火不易发现，还特意在屋内安装了“烟雾报警器”，彻底消除火灾隐患。 　　该院还非常重视老人们的精神生活。一是多方面组织老人学习。每周定期组织老人学习，通过读报纸、看新闻，学习上级文件精神，时常把上面的新信息、新政策和“好消息”及时报告给老人，让他们及时了解国内外大事，随时了解上级的优抚政策。每逢过年、过节，如“七一”党的生日、“八一”建军节、“端午”、“中秋”、“九九重阳节”等重大和传统节日前后，市领导、警民共建单位、社团组织等单位代表都会前来给老人送上关怀和温暖；二是多方面组织老人参与社会活动。该院通过