样板房管理规定.docVIP

博盛·康郡样板房管理规定 一、目的 样板房的服务和服务质量，直接影响到楼盘的销售和开发商及管理者的整体形象，为了进一步提高样板房的管理质量，树立良好的管理形象。 二、职责 1、售后服务部经理每天要对样板房进行巡视，并对样板房值班记录进行签阅和审评，提高现场服务人员的工作责任心和加强岗位服务意识。 2、物业管理人员每天对样板房进行巡视，巡视各岗位人员值班、物品归位等，将巡视情况登记在值班记录表上做好检查登记，并将检查情况汇报售后服务部经理处。 3、现场服务人员负责样板房内的所有物品摆放整齐有序，做好物品进出、维修施工、卫生监督，接待看房客户，为有需要帮助的客户提供服务，回答客户有关样板房的询问和基本解答和指引工作（和销售价格有关事宜建议客户询问职业顾问），做好值班期间情况记录。 三、管理内容 样板房每天开放时间为早上9：00—晚17：30，服务人员上班时间至少为早上8：30—晚17：30，17：30后为保安值守； 当值人员按公司规定着装，整理好个人仪容仪表，提前10分钟到岗； 当值人员到岗后，将样板房内所有照明灯打开，按物品清单对样板房内所有物品清点一遍，确定所有物品完好无缺，详细做好记录； 对样板房的卫生进行检查，发现有需清洁地方及时清洁； 当值人员不准在样板房内坐、靠、卧、睡，一经发现做相应的管理处罚； 当有客户看房时，当值人员要在样板房门口面带微笑，欢迎客户参观，发好鞋套请客户