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傾聽能力 溝通的功能 溝通的過程 溝通的的注意事項 有效溝通的當前問題 溝通技巧 控制 激勵 情緒表達 信息表達 溝通的方向 正式與非正式的溝通網絡 非語言溝通 溝通管道的選擇 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 馬斯洛(Maslow) 需要層次論 (hierarchy of need theory) (每個人生活過程中不同時期不同需求) 生理需要(physiological needs)：飢餓、干渴、棲身、 性或其他身體需要。 安全需要(safety needs)：保護自己免受生理和心理傷害 的需要。 社會需要(social needs)：包括愛、歸屬、接納和友誼。 尊重需要(esteem needs)：內部尊重因素，如自尊，自 主和成就； 外部尊重因素，如地位，認可和關注。 自我實現需要(self-actualisation)：一種追求個人能力極限的內驅力 包括成長、發揮自己的潛能和自我實現。 麥克萊蘭德的需要理論 (McClelland’s theory of needs)不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵 激勵方法 激勵的方法:給予他明確的工作指導。 因為這些員工剛接任工作不久，對於工作現況所知實在有限， 因此您的解說愈詳細、對他的指導愈頻繁，他的工作意願高，績效表現也隨之日漸佳鏡。當然，一旦他們開始進入情況的時候，他們對工作本身也漸漸產生問題，意願開始動搖。身為主管的您，如果發現部屬正面臨此種困境，經常關心他的進度，提供明確的解說，是激勵這些部屬的最好方法。他們需要詳盡的解說、明確的指示，更需要您的關愛。 * 傾聽能力自我問卷 請回答以下15個題目。對每個問題回答是或否，請根據你在最近的會議或聚會上的表現真實填寫。 1.我常常試圖同時聽幾個人的交談。 2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自幾作出解釋。 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話。 4.我認為自己是非言語溝通方面的好手。 5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼。 6.如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式結束談話。 7.我常常用點頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺。 8.常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。 9.別人說話的同時，我也在評價他的內容。 10.別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內容。 11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽。 12.為了弄清對方所說的內容，我常常採取提問的方法，而不是進行猜測。 13.為了理解對方的關點，我總會下工夫。 14.我常常聽到自己希望聽到的內容，而不是別人表達的內容。 15當我和別人意見不一致時，大多數人認為我理解了他們的觀點和想法。 傾聽能力自我問卷 以下所示15個問題的正確答案，是根據傾聽理論得來的。 (1)否 (2)否 (3)否 (4)是 (5)否 (6)否 (7)否 (8)否 (9)否 (10)否(11)否 (12)是 (13)是 (14)否 (15)是 為了確定您的得分，把錯誤答案的個數加起來，乘以7，再用105減去它，就是您的最後得分。如果您的得分在91~105之間，那麼恭喜您，您有良好的傾聽習慣；得分77~90表明您還有很大程度可以提高；要是您的得分還不到76分，很不幸，您是一位很差勁的傾聽者，在此技巧上就要多下功夫了。 千萬別象我一樣 最差的傾聽者 溝通技巧 ? (communication) 溝通的功能 原來是這樣 communication process 信息源 編 碼 通 道 解碼 接受者 反 饋 溝通原理…..妙妙妙... 有關跨文化溝通的問題 改進跨文化溝通： 語意造成障礙 詞匯內在含義造成障礙 語調差異造成的障礙 認知差異造成的障礙 問題 …..？ 和來自不同文化的人進行溝通，為減少錯誤的認知、解釋和評價，下面四條原則會對您有所幫助： 1.在沒有証實相似之前，先假設有差異。 2.重視描述而不是解釋或評價。