内部沟通技巧.pptVIP

* 微笑——不但会让别人心情愉快也会让自己获得快乐，在与他人交谈是面带微笑可一让思想的古更容易 开放的姿势——双手随意的搭在扶手上、身体前倾、脚自然的摆一个舒服的姿势，头稍稍扬起会拉近双方的距离使交谈变的更自然更随意。 接触——身体上的适度接触，当与别人交谈到激动时，不妨拍拍对方肩膀表达兴奋；或者对方向你倾诉委屈的时候摸摸对方的头表达你对他的理解 眼神的沟通——温柔平和的眼神最让人舒服，千万不要双眼直接肆无忌惮、毫无顾及的盯着别人看，也不能闪烁不定（虚伪） 点头——交谈中适度的点头表示尊敬，同时也表示你在认真的听对方讲话，也表示你理解对方的意思，总之可以促使沟通顺利进行。 有效的交谈 选择适当的时机和地点 事先了解将要进行什么样的交谈 选择合适的人参加 不要只让他人听自己讲话 提问要明确易懂 不打断他人讲话 倾听时不与他人交头接耳 游戏——非语言自我介绍 要求 不可以说话 可用图片、标识、手势、目光、表情等等交流 一个人介绍，本组人猜 最后口头沟通一下自己的肢体语言。 关于沟通的方式 肢体语言沟通 动作 表情 眼神 声音 肢体语言沟通技巧 微笑 开放的姿势 接触 眼神 点头 学会倾听倾听的艺术 不要以自我为中心 选择性注意 接受责任 不要有预设立场 学会倾听倾听的艺术 边听边沟通 不要轻易插嘴 不要向无聊投降 倾听弦外之音 不要妄自评断 了解对方的看法 “问”与说不同 听 - - 说 谢谢大家！ 本资料来源 更多资料请访问精品资料网() * --新的一天开始了，同事们先后来到办公室，销售部秘书月玲刚刚坐在电脑前，“大销售”李浩也风尘仆仆地赶到了。 ---“你说，咱们公司那些行政、财务的人怎么回事？这标书拼得你死我活的，我好不容易搞掂客户，摆平集成商，这后院还起火了！” 李浩抬高了嗓门说。 ---“怎么回事儿？” 月玲很疑惑。 ---“昨天我缺一份公司的营业执照复印件，先找行政，他们说得到财务那儿拿。好容易找到Tina会计，她说要老板同意，而财务总监又没开手机。这不让人搓火吗？” ---“几点的事呀？” ---“昨晚八点。” ---“咳，都下班了！再说，人家也不知道你急着找他呀。” ---“这当‘乙方’的真倒霉！既得‘攘外’，还得‘安内’，怎么回到公司就不能做回‘甲方’呢？”（供应商通常在合同中被定义为“乙方”，客户为“甲方”，故销售人员常自嘲为“乙方”。） ---“我和那些部门的人吃饭的时候，他们还老说‘你们销售多好哇，一切资源、投入都是你们优先。我们这些部门累个半死也没人看见，而且谁都能冲着我们喊……’” ??? 在企业中，我们常听到人们抱怨效率低下，但是，他们所指的往往不是自己或部门内部的效率，而是出现在部门与部门之间的接口上的效率。企业的各个部门会有不同的目标、方法、时间概念和文化，当产品或信息须经过的职能部门越多，那么出现延迟、误解和价值破坏的可能性就越大。 * 首先，职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击；其次，组织内部资源的紧缺与竞争环境的压力，导致各部门之间沟通的代价日益增加；最后，组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。 * 沟通时不正确的心态和观念有以下几点：第一是不喜欢主动求人。当出现需要与其它部门沟通的情况时，他们往往会想到各部门是独立运作的，永远也不会主动开口请人帮忙。 其次是不善于拒绝别人。很多人为了与其他部门的同事更好地沟通，于是常常随便答应其它部门同事的所有请求。当出现了多次答应了同事的请求而不能兑现诺言时，反而会使双方的关系紧张。 第三种是不能充分表达自我以及不愿意对别人表达情绪。与其他同事沟通时，最好先把自己的优缺点告诉对方，让对方有个包容你缺点的心理准备。 * 1.扁平的组织结构 牛群的相声《小偷公司》中最最经典的一句话不就是“官僚主义害死人啊！” * 过去人们一直认为企业里总裁（总经理）高高在上，销售员位于最低层，下属是为上司服务的，即所谓传统金字塔。这一观念在八十年代发生了重大变化，产生了所谓的倒金字塔（见下页）。即以“顾客满意”为最高价值导向。一线员工为客户服务，中层主管为一线员工服务，高层主管又为中层主管服务。以“服务”为链接方式，越接近“上帝”，对公司的价值越升。 * 我为内部客户服务，内部客户为外部客户服务。内部客户满意了，内部客户转而把外部客户服务得更好。内部服务先于外部客户服务。 * 有位朋友曾经跟我讲过一个有趣的故事，一直以来，他发现自己的母亲对媳妇特别好，甚至比对亲生儿子还好。有一天他悄悄地问母亲：“妈，我和我媳妇，你最喜欢谁？你好像对她比对我好多了”，母亲说：“傻儿子，我对她越好，她不就