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LOGO JOB DESCRIPTION 工作职责描述 JOB TITLE 职位名: AREA/DEPARTMENT 部门: JOB BAND 职位级别: REPORTS TO 上级主管: JOB SCOPE 职位概述 : TESTIMONIAL 声明: 本人已阅读工作职责描述并承诺严格遵循。 Signature 签名: …………………… Date 日期: …………………… Key Responsibilities 主要工作职责 Key Competencies 能力及要求 Key Tasks 我们的行为 Taking Responsibility 承担责任 努力不断获得改进，为自身工作表现承担相应责任 遵守酒店员工手册和总的政策与程序 遵守本部门工作政策和程序 向管理人员提出解决问题的建议和方法 Understanding My Job 理解自身工作 清楚自己的工作职责，寻找提高工作技能和知识的机会 理解自己的工作要怎么样能与同事合作，为酒店经营贡献力量 了解酒店的设备 、产品和服务 当客人要求时为顾客提供信息，促进酒店的服务，设备的使用和特别的事情 实施部门的程序和政策 Customer Focus 关注顾客 为了预见顾客的需求，与内部顾客和客人建立和保持积极的关系。 为顾客服务，处理顾客的要求，解决顾客的问题 为酒店内部顾客和外部顾客创造积极的影响 坚持酒店的标准 保持酒店产品和服务知识的高水平经以便为顾客解释和销售酒店的服务和设备 根据顾客的需求，协助顾客并护送顾客到其想到的酒店内场所 知道酒店特别的项目和事情以便认知和对顾客的需求作出反应 知道酒店的最近信息，以便向顾客提供信息 Teamwork 团队合作 展示出与团队的合作及对同事、主管、本部门和其他部门的信任 与工作交接的同事的良好沟通，并确保高效的工作交接 积极参与部门会议 以一种专业和积极的方式与部门和酒店员工合作培养友善、快速的团队精神 Adaptability 适应性 接受新思想，愿意根据需要变更工作 工作要符合经营要求 完成上级管理人员分配的工作 Developing Self 发展自我 发展更新工作技能和知识（内部或外部的）来改变技术或改变工作的需求 寻找所有不足之处的反馈 为自己发展创造最大的机会 Reliability 可靠性 确保工作质量达到标准并按时完成工作任务，工作中只需最小限度的监督 跟进工作标准、政策和程序 适应酒店的各种活动和仪容仪表的标准 Cultural Awareness 文化意识 高效地与来自不同的地区，拥有不同文化背景和持有不同观念的顾客和同事共事或共处