大学生人际沟通技巧讲座_RDU.pptVIP

沟通----是我们人类经过思考后通过语言、文字、表情、肢体动作以及借助工具所表达出的一系列行为方式。 沟通的重要性 沟通中的历史/历史中的沟通 科举—官方沟通制度的开端 沟通中的小笑话 五元钱的故事 这个故事是不是给了我们这样一个启示： --是不是有些时候，我们像那个司机一样，无声的在忍耐着某个人的作为，而事实上，我们的沈默反而误解了那个无辜的人，让他（她）根本不知道哪里得罪了你？你心里不舒服，他（她）的形象也因而受损。 --那么，为什麽你不说出口呢？ 思考：很多类似这种「五元钱」的问题影响了我们的朋友情谊、爱情品质、人人际关系，甚至人的情感…… 大学生们常见的沟通困惑 情景一：舍友甲的生活费突然短缺了，开口问乙借50块。宿舍抬头不见低头见，怎么好不借呢？乙犹豫中掏出了钱。但是一个月的规定期限到了，甲总也不提还钱的事，这钱不是很多，要了会不会很伤感情啊，可是不要回来的话，自己生活费也不是很宽裕……乙心里为这钱矛盾极了，他纳闷：这钱怎么就影响了交往呢……？ 现实生活中的情况 我是一个害羞又缺乏自信的人，每当和陌生人说话，我总不敢开口... 我费尽唾沫讲了那么多，为什么他还是无动于衷？ 她为什么躲着我呢，真不知她心里想什么，她是不是对我有意见？ 出去办事希望有同学或朋友陪伴，否则没有安全感… 有时候同学在一块聊天，觉得自己根本插不进话，像个局外人… 我明明好心好意指出了他（她）的问题，他（她）却误会我… 当众说话会脸红，紧张冒汗… 还有，还有…… 这是什么动物？ B 目光语（公众沟通） 环视法 虚视法 ★当众讲话目光交流的三个错误： 1、看天、看地、就是不看人; 2、只盯着一个人看,而忽视其他人的存在; 3、目光游移,飘忽不定 一秀才买柴，曰：“荷薪者过来。” 老农因“过来”二字明白，担到面前。 秀才问曰：“其价几何？” 老农因“价”字明白，说了价钱。 秀才曰：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。” 老农这回一个字也没听懂，扔下秀才挑着柴走了。 “救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。 “在哪里？”消防队的接线员问。 “在我家！” “我是说失火的地点在哪里？” “在厨房！” “我知道，可是我们该怎样去你家嘛？” “你们不是有救火车吗？” 不得要领 秀才买柴 情景二：有的同学习惯早睡早起，有的则相反。晚睡的学生不愿关灯，或是煲“电话粥”不注意控制音量，或是用电脑时还用音箱，或是键盘声很大，惹得早睡的学生甚是恼怒。第二天，早起的同学有意无意的提高洗漱声音，吵醒还在睡梦中的室友…… 现场思考： ——你有这样的 情况吗？ 俗 语 说 沟通艺术的魅力和精髓 就是要将： 良药苦口利于病，忠言逆耳利于行； 变为： 良药可口利于病，忠言顺耳利于行。 大学生人际沟通的重要原则 平等：平等待人，沟通和人际关系的前提和基础 信用：既是沟通的原则也是做人的根基 互利：物质上和精神上的互利 真诚：真诚合作 评书演员最为典型 三个因素影响沟通的有效性 7 % 用字遣词 38 % 声音、语调 55 % 表情动作 * 关于沟通的技能 一、对于沟通的内容要学会换位思考 美女Or老太婆？ 思考：所站的角度不同，理解的也许完全不一样…… 哇！你好厉害哦！ 哇！太棒了！ 哇！你真是不简单！ 哇！你真行！ PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅，语言不要带有攻击性！ 二、口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅 少用情绪性的字眼批评别人。 少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。 PS：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述 口头沟通的三要、三不要 赞美与鼓励的话要说 感激与幽默的话要说 肯定与赞同的话要说 没有思考的话不要说 没有依据的话不要说 情绪欠佳的时候不要说 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间最多的是在听别人说话。 上天赋予我们一根舌头，却给了我们一对耳朵，所以，多听少说是永远正确的。 医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。 但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 聆听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。 三、倾听 是成功的右手，说服是成功的左手。 在一场节目访谈上，主持人问：小朋友，你长大了做什么？ 小朋友答：飞机驾驶员。 主持人问：如果飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？ 小朋友答：旅客系好安全带，我背着降落伞跳下去…… 主持人和观众们听到这里哈哈大笑。然而，小朋友此刻却伤心地哭了。 主持人问小孩子为什么要哭呢？ 倾听的重要性 思考：永远不要随意打断别人的谈话 小朋友哭