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如何成为一名合格的服务人员
课程内容 1.你和你的职业 2.职业态度 3.行为礼仪 谁敢喝马桶里的水? 故事起缘 当我们的工作做到了最好,并拥有足够的信心和信任,我会做下去. 墨非定律 “如果事情可能向坏的发展,它一定会这样.” 心里暗示 游戏”口” 积极心态 我有必定成功公式 过去不等于未来 是的我准备好了 积极的心态会带来什么好处? 责任感 90%以上企业在招聘时都把责任感放在第一位 从成长导向向责任导向转变 从性情导向向职业导向转变 符合规范 协作 雁行理论(v字队伍,轮流领队,互相鼓励) 个性导向向共性导向转变 准确查出压力因素 自已内在因素 工作场所压力 外界环境因素 怎样减轻压力?-境由心造 阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励 怎样减轻压力 疗法1-运动 疗法2-说出来 避免到处乱讲的诱惑 疗法3-制定可衡量目标 疗法4-管理好时间 受制于人-操之在我? 主动选择,境由心造 员工素质培养(4E和1P) 积极向上的话力(Energy) (外向，乐观，善于交流，结交朋友，不抱怨工作的辛苦。) 激励别人的能力(Energize) （懂得激励别人的人能鼓舞自己的团队，） 决断力（Edge） （不能优柔寡断） 执行力(Execute) （赢，才是最终的结果） 激情(Passion) （对工作有一种衷心的、强烈的、真实的兴奋感。对生活充满热情） * *
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