余世维博士-有效沟通讲义.pptVIP

沟通的方向 ★ 往上沟通没有胆（识） GM SM A B H K ★ 往下沟通没有心（情） ★ 水平沟通没有肺（腑） * FM PM ★ 为了减低焦虑。 ★ 为了搞清楚支离破碎的消息。 * ★ 做为联合群体的一种手段。 ★ 做为拥有地位或权利的象征。 传言 ( grapevine ) 的目的 一般人日常行事多半也能积极自主；只是一旦面 临困境，侵略或退缩行为就会立占上风。所以， 让自己更积极，并把积极行为运用到逆境中，才 是人生的真正意义。 * 侵略 退缩 积极 积极行为的说话方式 * ★ 基本型：直截了当地说出自己的 想法或意见。 ★ 谅解型：同情对方，但仍说明自 己的需要。 ★ 提示型：指出过去的承诺与现况 有所出入。 ★ 直言型：提醒对方，他的行为对 你有不良影响。 ★ 警戒型：告诫对方若不改邪归正， 会有什么后果。 ★ 询问型：希望了解他人的立场、 感受或愿望。 * 和女人 / 男人沟通的时候 * 《那些年，我们一起追的女孩》 见面时， * 1. 男同事，请给女士们多些「体贴」。 S.H.E 偶然的场合， 2. 主动帮点小忙， * 3. 小组讨论时， 4. 谢娜 张杰 她在抱怨时， * 5. 应对她们的请假， 6. 李连杰 黄圣依 当她们犯错时， * 7. 碰到争论无可避免时， 8. 章子怡 黄晓明 有所要求时， * 1. 在他周围或在办公室， 2. 女同事，请为男士们留点「面子」。 胡军 张涵予 张震 提供建议时， * 3. 他碰到挫折或挨骂时， 4. 董璇 高云翔 他有困难，躲在洞穴时， * 5. 下达指令或讨论工作时， 6. 汤唯 吴秀波 当他有所成就，买了新车/新 * 7. 8. 房，或谈论运动时， 交办工作时， 李晨 张馨予 * * * 沟通的目的 控制成员的行为 （遵守公司政策） 表达情感 （分享挫折与满足） 激励员工改善绩效 （参与管理时代） 流通信息 （日本人的移交与 “中国情报”） * 编码 解码 沟通过程模式 反馈 发讯者 渠道 收讯者 信息 信息 信息 信息 * 影响编码的 4 个条件 1.技巧 2.态度 3.知识 4.社会文化背景 * 扭曲问题： 使用符号或语言不当、内容矛盾、渠 道干扰、接收者有偏见……。 * * * 讨论问题(1) “失败或倒闭的公司,也一样都有总经理， 都装电脑，都在开会， 从沟通的角度，说明下列这句话的意义： 都打广告。” * 一般公司举行会议,有哪些通病 ? 没有明确目标与程序 / 没有准备 / 主管 失控 / 无法发言或离题 / 盲从或漠然 / 无人负责也无人追踪 / 太多人参加 * 会议室的 U 字形设计 主 席（副 总） 引言人（经 理） 观察员（总经理） 必须参加人员 随意参加人员 * 讨论问题(2) 叙述一下你与西方人(美国人)等 沟通时,所体验的文化差异、性格差异、 习惯差异。有什么值得我们学习的地方 没有？ * * 美国 * 英国 * 法国 * 日本 ★ 地位之差异 ( differences in status ) ★ 来源的信度 ( credibility of sources ) ★ 认知偏误 ( cognitive bias ) 沟通的个人障碍 ★ 过去经验 ( past experiences ) * ★ 情绪影响 ( emotional impact ) 沟通的组织障碍 ★ 信息泛滥 ( information overload ) ★ 时间压力 ( time pressure ) ★ 组织氛围 ( organizational climate ) ★ 信息过滤 ( information screening or filtering ) ★ 缺乏反馈 ( absence of feedback ) * * 权 力 * (100%) (82%) (65%) (40%) (28%) 危机 障碍的克服 利用反馈 ⒈回报 ⒉事前问清楚,事后负责任 简化语言 ⒈讲话要有重点 ⒉善用比喻 主动倾听 ⒈两只耳朵,一张嘴 ⒉分析与思考 * ★ 集中精神 ★ 站在对方立场 ★ 让对方轻松 ★ 控制情绪 ★ 提问题 ★ 停止说话 ★ 少批评 ★ 不要打断对方 对 “有效倾听”你有什么建议 * 沟通循环 提出你的观点 尊重