工作沟通和激励技巧.pptVIP

工作溝通激励技巧 講授者:滕文英 Date:2008.04.02 大綱 第一部分. 工作沟通 沟通的目的 面对面沟通 书面沟通 第二部分. 有效激勵 激励技巧 激励原则 激励方案 溝通的四大目的： 1.說明事物 (信息表達) 2.表達情感 表露觀感? 流露感情? 產生感應 3.建立關係 暗示情分? 友善(不友善)? 建立關係 4.進行企圖 透過關系? 明(暗)說? 達成目標 溝通的過程 communication process 原來是 這樣! 溝通重點=傾聽技巧 聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解 沟通三要点 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 面对面沟通 主持會議 為何要開會? 喝茶聊天? 找人吵架? 朋友聚會? 消磨時間? ?有明確主題 ?守會議規則 ?找相關人員 ?有明確決議 會議不是為了找人背書 會議是為了分享經驗及共同解決問題 會議種類 說明會 針對新制度或流程進行說明及溝通 目的為於施行前取得共識以利推行 研討會 針對技術性議題進行研究成果發表 主要在於技術或觀念交流 檢討會 針對工作中遭遇之問題或阻礙進行檢討 旨在解決問題使得工作順利开展 為何要學習主持會議 團隊工作時代 培養基本工作能力 溝通協調能力 組織力 分析力 判斷力 決策能力 豐田的會議哲學 四大目標 創造價值 創造事業 創造市場 人才開發 七大習慣 仔細傾聽 主動思考 加油打氣 貢献智慧 相互諮詢 根據事實 先做做看 主持(召集)人的重要性 誰的會議? 這是你的會議 會議主持人=主人 方向正確? 主持人必須引導會議朝正確方向 會議成功? 失敗? 主持人決定會議成敗 誰能成為成功的會議主持人? 只要肯學習，人人都可成為成功的會議主持人 開濶的胸襟，邏輯性思考，準確的判斷力 如何開好會(一) 會前-6項準備 預視結果 判斷必要性 決定成員 準備資料 設定議程 狀況設想 會末-3項追蹤 行動項目 決議 臨時動議 會中-3大陷阱 紀律渙散 討論離題 才思枯竭 如何開好會(二) 三個思考法 從零出發思考法 綱要思考法 選擇思考法 三個工具 邏輯樹 矩陣排列 過程分析 三個基礎技術 參與態度 結構化 本質性 議程定訂 決定會議成敗 議程如同計畫 決定主題及方向 使會議從容進行 準確估算時間 討論項目 順序安排 導引與會者迅速進入狀況並切入核心 別忘了結論 沒有結論的會議等於沒開會 事前準備的重要性 正確導向 避免疏漏 凝聚共識 加速理解 明確主題 掌握你的會議 流程控制 發言控制 時間控制 組織共識 主導結論. 漂亮的Ending 可行的結論 無可行性的結論=沒結論=沒開會 行動綱領 會議結束是行動的開始 感謝的話 只有與會人員的全力配合才可能成功 会议记录的内容 基本参数 主持人，議项，负责人….. 事由 依各不同主题分别列述 讨论记录 需依各讨论事由忠实摘录与会人意见 结论 决议项目 书面沟通 Email之撰寫原則 工作連絡用之Email效用 內容簡潔、條理分明、敘事明確 分發人員恰當 TO: 直接承辦人員(需執行、需表示意見者) C.C.: 副本知會人員(僅需知悉，不需執行及回覆者) 僅對需要者加掛附件 附件儘量采用压缩档或者利用其他途径轉交 案例檢討(1/3) 原文: XG031611廂車昨晚入PCCL時間大約在晚上20﹕00多鐘﹐因整台車約近有700箱的材料﹐所以卸完廂車的時間約在晚上21﹕00多鐘。拿到此箱材料的時間大約就比卸完整台車前几分鐘﹐(因當時忙于清點材料沒有看到材料的具体時間。) 修改後: 昨晚廂車(XG031611) 约20:00抵廠，約21:00御完貨，取得此箱之時間約為21:00。 案例檢討(2/3) 原文:因為我看到清單上打著給PCCLSQA山添先生的個人部品﹐廂車卸完后隨之我就找山添先生﹐當時我沒有找到山添先生﹐也有找 IQC李志娟,當時想把此部品交給IQC文管李志娟,通常也有給IQC的東西我都是交給李志娟的,我想他故管文件也有權幫助本部門內部取件,剛好我也沒有找到她,故就等到明天再通知他來取件﹗ 修改後:本案收件人為山添先生，依慣例“個人物品”均連絡個人或所屬部門代表收件人(IQC/李志娟)，收件當晚二人均連絡不上故待次日再通知收件人。 案例檢討(3/3) 原文:以上是昨天的處理過程﹗一直情況下個