沟通和影响技术.pptVIP

我们是方太人，请一切做到最好！ 让家的感觉更好 沟通和影响技术 Communication influencing 卖帽子的故事 难道只有你有爷爷吗？ 失败的教训比成功的经验更值钱 从失败中学习 沟通能力可以后天培养 影响力也会越练越好 我个人更多的是分享给大家一些沟通上的教训。 我自己的沟通故事 人活着为了什么？ 幸福是什么？ 快乐是什么？ 需求是什么？（马斯洛理论） 两种粮食 (foodstroke)，分组活动（6） 亲历沟通激励的故事 韩国上司 我知道你的内心感受 将来。。。。。。 你知道我不高兴的时候，最愿意干什么吗？ 被承认与被赞赏的力量 沟通是什么？（折纸游戏） 沟通的结果好不好，不在于你说了什么，说得好不好，说了多少，而在于对方听到了什么，理解了多少，接受了多少。（赢了嘴，输了心） 双向的 相互的改变 共同认可的结果 我们为什么需要沟通培训？ 我们需要影响别人（权力从哪里来？） 影响他人的技巧是我们成功的关键 我们需要更好的与对方思想同步 我们需要更好的处理冲突，达成一致 良好的沟通能改善你的人际关系 拥有良好的人际关系,可使获得工作成功与个人幸福的比率提高85%以上 针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,知识、技术、经验占到15% 某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90% 根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33% 我们需要掌握的5套沟通技术 与对方同步，处理冲突，达成一致，需要掌握 波长技术 / 询问技术 / 理解技术 / 处理冲突的技术 / 达成一致的技术 做练习： 人类历史最长的书写工具 宇航员的首选书写工具 说服你的搭档同意购买并使用你的铅笔 推销员 VS 客户 铅笔好！…… 方便涂改 环保 传统；历史 这种铅笔好，…… 质量好 名气响 美观 我不用铅笔…… 推销员 VS 客户 我告诉你……. 我们习惯使用陈述句，单向传输。 问问题多是封闭式 你说的和我没关系 说服 VS 被说服 用真理试图说服 感觉 不舒服 用另外的真理来逃避 本.富兰克林告诉我们： 你与人争论，辩驳，冲突， 有时候会赢， 但那是一个空洞的胜利， 因为你不可能赢得对方的好感。 第一套技巧 —— 波长技术 练习1： 和你的搭档聊一下你的业余爱好 说说你的观察和感受 第一套技巧 —— 波长技术 练习2： 和你的搭档背对背，告诉他你对他的看法：至少提3点主要的看法，并做一下解释。 第一套技巧 —— 波长技术 练习3:观察图片，谈谈对图片上两个人的看法 现场一起体验听与看 伸出右手食指 站在每一个人都看得见的地方 要求大家听我的口令行动 指向自己的嘴巴 鼻子 左耳 右耳 右眼 左眼 第一套技巧 —— 波长技术 我们需要有意识的使用身体语言 面部表情和头部动作 手和胳膊的姿势 身体的其余部分，包括腿的动作（下属方**的癫腿案例）。 身体语言传递了更多的信息 身体语言似乎更难控制 身体语言没有好坏之分，只会在特定的时候传达特定的信息 第一套技巧 —— 波长技术 我们需要有意识的使用身体语言 利用身体语言的镜子效应 为合理使用身体语言创造客观条件 第一套技巧 —— 波长技术 位置图1，2，3 第一套技巧 —— 波长技术 分析： 某次培训聚会，3名经理初次见面的自我介绍： 甲：“我是**，担任**公司的人事管理职务。” 乙：“我是**，来自***公司的人力资源部。” 丙：“我是**，负责***公司的HR 工作。” 第一套技巧 —— 波长技术 分析： 著名的节目主持人杨澜与联想集团的总经理杨元庆的一段 访谈内容： 澜：“杨总，就国际互联网的发展对计算机行业的影响，能否谈谈您的看法？” 庆：“我认为INTERNET 与PC的发展是密不可分的，两者相互影响……。” ……………………….. ……………………….. 澜：“非常感谢您就INTERNET与PC的关系给我们电视机前的观众做了上述精彩的点评，谢谢！” 第一套技巧 —— 波长技术 2.小心使用术语 术语的“镜子效应”： 不先使用，对方使用后，尽可能也使用。 第一套技巧 —— 波长技术 坦白承认自己的感觉(李肇星妙答外国记者问相貌）： 适当的“示弱”： “我有点担心。。。” “在这事儿上我是