模块四 秘书公务礼仪.ppt

双方在商定好拜访时间之后，拟定参加拜访的人员，并及时将拜访人员的身份、职务、人数等信息通报对方。 拜访时，到达对方工作或住宿的地方后，先打电话把己方已经到达的信息告诉对方，让对方做好会见的准备，然后准时拜访。 1.按约定时间到达拜访单位，先向接待人员说明自己的身份及来访目的。 2.耐心等待召见，不东张西望或来回走动。 3.与主人见面时要礼貌问候，主人请坐、敬茶时要致谢，坐姿端正。 4.交谈时，要诚实守信，随机应变。 5.把握交谈时间，适时礼貌告辞。 1.主持人宣布仪式开始，介绍来宾。 2.揭幕或剪彩。 3.主人致答谢词。 4.来宾代表致辞祝贺。 5.主人陪同来宾参观。 （1）签到钢笔、毛笔（配砚台或墨汁）。 （2）签到簿（以红色缎面封面为佳）。 （1）安排座位时，主人居中，主人右侧为第一主宾，左侧为第二主宾，其他人员按职务高低一主一客从中间到两边排座次。 （2）安排站立时，排列方法如上，主要领导和重要来宾站第一排，其他人员按职务高低一主一客从中间到两边排列在第二排。 1.国宴——国家元首为招待国宾等而举行的国家级最高规格、最为隆重的宴请形式。 2.正式宴会——仅次于国宴，规格较高的正式宴请形式。 3.便宴——非正式的简便宴请形式。 4.家宴——在家中设便宴招待宾客的宴请形式。 1.冷餐会——又称自助餐。用于纪念性或礼节性的活动。以冷食为主，不排座次，按量取食，食物任选。 2.酒会——又称鸡尾酒会。以酒水为主，备有小吃、水果、饮料等，不设座位，来宾可随意走动找朋友聊天。 茶会——一种十分简便、惬意的招待形式。以品茶叙谈为主，配以小吃。 茶会通常有早茶、下午茶，早茶一般安排在上午10点左右，下午茶一般安排在下午4点左右。 工作餐——是现代公务交往中经常采用的一种非正式宴请形式。 工作餐有工作早餐、工作午餐、工作晚餐，通常是一边就餐，一边谈工作。 桌次的排列，以主桌为准，面对门口，右高左低，近高远低。 1.同一桌座次——以主人座位为准，右高左低，近高远低，主宾在主人的右侧就座。 2.夫妻出席座次： （1）中国习惯——把女士安排在一起，男主人的右侧是男主宾，女主人的右侧是女主宾； （2）西方习惯——男女分开就座，女主人的右侧是男主宾，男主人的右侧是女主宾。 1.餐具使用（学生举例） 2.用餐礼节（学生举例） 1.西餐座次（详见“西式宴请座次”图） 2.餐具用法（重点：、餐巾与刀叉的用法）： （1）表示暂时离席：餐巾放椅子上，刀叉成“八”字形架在盘子边沿； （2）表示用餐结束：餐巾放桌面上，刀叉并排摆放在盘子里。 3.用餐礼节 （1）进食噤声 （2）防止异响 （3）慎用餐具 （4）正襟危坐 （5）吃相干净 1.礼宾次序 （1）按职务高低排列 （2）按字母顺序排列 （3）按抵达时间排列 2.国旗悬挂 挂在主席台上的国旗位次：以主席台人员坐下为准，各国的国旗依礼宾次序从右到左排列，东道主的国旗排在最左边。 1.座位安排：前8排中间的位置为最佳座位。 2.入场及退场：普通观众先入座，主宾在演出前由主人陪同入场，观众起立鼓掌欢迎；退场时，主人陪同主宾先退场，观众后退场。 由学生举例说明 由学生举例说明 拜访礼仪，仪式礼仪。 办公室日常礼仪，接待礼仪。 宴请礼仪，涉外礼仪。 1.主席台座次安排模拟实训。 2.宴请座次安排模拟实训。 任务目标 素质目标：培养良好的接待、拜访、仪式、宴请、礼宾次序礼仪的素质。 能力目标：培养按照礼仪规范处理公务的能力。 知识目标：掌握办公室、接待、拜访、仪式、宴请、涉外礼仪。 泰国政府某招标机构为一项庞大的建筑工程向美国工程公司招标。经筛选，最后剩下四家候选公司。为了慎重起见，泰国方面派遣代表团到美国与这四家候选公司逐一洽谈，然后确定合作对象。 泰国代表团到达芝加哥时，芝加哥的工程公司没有仔细核对飞机抵达的时间，未及时派员到机场迎接泰国客人。泰国代表团初来乍到，好不容易找到一家旅馆安顿下来。泰方拨通了芝加哥工程公司总经理的电话，听了那位总经理的道歉后，还是同意在第二天11时在其办公室洽谈。 第二天，美方总经理按时到达办公室等候，直到13时后才接到泰方的电话，泰方说：“我们一直在旅馆等候，始终没人来接我们。这样的接待我们实在不习惯，因此，订了15时的机票准备飞往下一个目的地。” 【案例简析】本案例中，美方犯了两个严重的错误：