商务礼仪接打电话、上门拜访客户、及其它礼仪分析.pptVIP

商务礼仪－电话礼仪 东莞市力拓网络科技有限公司 电话礼仪 1.来电要在电话响三声之内接听，去电则要耐心等待 2.电话过程中保持喜悦的心情，清晰明朗的声音 3.没有特别的事情最好这个“喂”最好省略，直接说“你好” 4.如果是单位的电话可以直接自报家门，比如“您好，力拓公司，请问有什么可以为您服务的”之类 电话礼仪 5.笔记本放在身边，随时做好认真清楚的记录 6.挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话 7 挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话 8如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉. 您埋怨过代接电话的人吗？（1） 来电找的人不在时：告诉对方不在的理由，如出差。如对方问到，应尽量告诉他所找的人什么时间回来。 礼貌地询问对方的工作单位、姓名和职位，主动询问对方是否留言，如留言，应详细记录并予以确定，并表示会尽快转达。 如果对方不留言，则挂断电话。对方挂后再挂。 接到抱怨和投诉电话时，要有涵养，不与对方争执，并表示尽快处理。如不是本部门的责任，应把电话转给相关部门和人士，或告诉来电者该找哪个部门，找谁和怎么找。 您埋怨过代接电话的人吗？（2） 来电找的人正在接电话时，告诉对方他所找的人正在接电话，主动询问对方是留言还是等一会儿。 如果留言，则记录对方的留言、单位、姓