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沟通中级理论 选择题： 1、下列关于客户异议的下列说法不正确的是（ ） A 客户异议是销售过程中的障碍。 B 客户对某一销售无动于衷时不会提出异议 C 客户对产品没有兴趣才提出异议。 D 人们在关心你的产品犹豫时才会提出异议。 6、下列关于客户异议种类的说法不正确的是（ ） A 需求异议市场前景异议订购决策权异议质量异议信用异议 需求异议 质量异议 订购决策权异议信用异议 交货异议 需求异议 质量异议政策异议 质量异议 交货异议订购决策权异议信用异议交货异议服务异议 36、消极抱怨者经常怀疑抱怨的有效性，认为（ ）与（ ）相比不值得。 A 结果、成本 B 结果、身份 C 过程、成本 D过程、身份 37、嗜好发怒者的普遍嗜好是向（ B ）抱怨。 A 第三方　 B供应商　 C亲戚　 D同事 38、（ ）不属于服务失误后顾客抱怨的表现类型。 A 消极抱怨者　　 B 抱怨积极分子 C 主动发言者　　D 被动发言者 39、（ ）在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。 A 消极抱怨者　　 B 抱怨积极分子 C 主动发言者　　D 被动发言者 43、关于客户抱怨的原因，下列说法不正确的是（ ） A 客