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“作风转变年”第二阶段工作情况的报告 　　市政务服务中心按照市委、市政府《关于开展“作风转变年”活动的实施意见》（德委发〔2012〕2号）精神和全市的统一部署，结合政务服务工作实际，认真组织开展相关活动，大力实施“23444”作风建设工程，推动服务意识进一步增强、服务水平进一步提升、服务环境进一步改善，取得了良好成效。现将“作风转变年”第二阶段工作情况报告如下： 　　一、对照三类突出问题，不断强化监督检查 　　中心全体干部职工在认真学习市委有关文件的基础上，认真做好学习笔记，通过对照“三类突出问题”和“三大要求四项务必”，逐一检查、分析和查摆了涉及服务意识和观念、职业素质和礼仪、政治敏感性、遵守规章制度等各方面存在的问题，提出了整改措施和努力方向。中心党组明确要求，政务服务窗口和机关工作人员要通过“五查五看”，推动思想信念进一步升化、精神状态进一步转变、服务形象进一步提升、工作纪律进一步增强、办事效能进一步提高。为确保工作不流于形式，中心强化了监督检查力度，对窗口运行和投诉处理实行记录备查和投诉限时办结，坚决杜绝上班时间打牌娱乐、上网聊天购物、炒股、打游戏等现象。 　　二、认真开展“开门评风”活动，广泛收集群众意见建议 　　中心机关各科通过召开座谈会、个别走访、网上交流、电话咨询等多种方式收集群众和服务对象的意见、建议，共查找出25项存在问题，并针对这些问题产生原因进行了认真分析。同时，中心会同市统计局、市社情民意调查中心，就面向全市群众企业开展政务服务工作满意度测评工作进行了研商，并初步形成了问卷调查项目表。5月初，中心主任、党组书记张建国同志还组织召开了党组专题工作会，听取了有关科室“开门评风”活动的开展情况，要求全体人员把思想和行动统一到市委、市政府的要求部署上来，不断提升执行力，进一步提升机关管理和服务水平，切实做好问题整改工作。 　　三、深入推进政务服务标准化建设，建立长效管理机制 　　中心自2011年5月推进ISO9001质量管理体系建设以来，全面推进政务服务岗位标准化、质量管理体系化建设工作，力争在全省率先试点先行，建立政务服务定性定量管理的长效绩效管理考核机制，不断完善服务窗口、机关及其工作人员的管理和考核方式。今年以来，先后制发了《关于印发的通知》（德政服发〔2012〕30号）和《关于印发的通知》（德政服发〔2012〕31号），把已经制定的各岗位职能标准和工作流程，实行闭环管理、分级考核，对“庸懒散软、冷硬横推、吃拿卡要”情况严查重处，切实治理不作为、慢作为和乱作为及官僚作风、部门利益至上等现象，不断改善工作作风、提高工作质量。 　　四、坚持工作创新，服务“一三五八”发展战略 　　中心围绕“一三五八”发展战略营造良好政务服务环境的总体工作要求，以“一窗式”受理投资项目全程代办服务，着力加快重点工程的行政审批事项。通过建好企业准入和建设项目两个综合服务窗口，强化并联审批工作机制，做好申报指导、跟踪服务、综合协调，加快了重点项目进度，今年以来中心代办的博力迅锂电池、PPS聚苯硫醚项目等均取得了较大进展，受到了市领导的充分肯定。 　　五、第三阶段工作思路 　　一是试运行质量管理体系绩效考核工作机制，及时总结完善标准化考核管理办法；二是进一步建立健全相关工作和管理制度，推进作风转变的长效机制建立；三是继续深入开展“慵懒散软、冷硬横推、吃拿卡要”三类突出问题的监督检查，查找存在问题，接收群众监督。 work, continue to take more effective measures, earnestly put the petition work well. To improve and perfect the system of petition letter work. Further perfection period analysis, top leaders personally liberating, politics and law combined with the receivers, direct dialogue System, strictly implement the responsibility system for handling, promote the implementation of the measures of letters and visits. Earnestly implement the petition work of the joint meeting system, regular analysis of situation of le