企业的对外公关分析.pptVIP

企业的对外公关 组员： 艾敏20201202130008 邵云凡20201202130009 邓楚婷20201202130010 张宁馨20201202130011 徐潇潇202012021300 什么是企业？ 定义：企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。 企业怎么分类？ 按规模分，企业分为：大型企业，中型企业，小型企业，微型企业 按组织机构分，企业分为：工厂，公司 按经济类型分，企业分为：国有企业，集体所有制企业，私营企业，股份制企业，联营企业，外商投资企业，港、澳、台资企业，股份合作企业。 企业公关是什么？ 定义：企业公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与社会公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进社会公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。 企业对外公关是什么？ 定义：企业对外公共关系，是指企业在运营过程中，有意识、有计划地与外国公众进行信息双向交流及行为互动的过程，以增进外国公众的理解、信任和支持，达到企业与社会协调发展的目的。 主体：企业 客体：外国公众（政府、组织、个人、企业） 特征：以外国公众为对象，以美誉为目标，以长远为方针，以真诚为本，以沟通为手段、以互惠为原则。 企业进行对外公关的目的 追求美誉、塑造良好的企业形象 实现企业利益最大化 实现企业长久发展 增加企业在非本国的知名度 解决企业在非本国的危机 企业对外公关手段 企业公关的分类 主动公关 被动公关 企业在对外公关中的障碍 （1）企业自身障碍。 （2）公共关系计划自身的障碍。 （3）沟通障碍。 （4）文化背景差异。 企业对外公关的基本程序 ROPE 1.公共关系调查。 2.制定公共关系计划。 3.实施公共关系计划。 4.公共关系评估。 案例 案例一：高露洁致癌危机? 2005年4月中旬，国内各大媒体转载英国《旗帜晚报》的一则报道：包括高露洁等品牌在内的数十种超市商品均含有三氯生。三氯生会和自来水中的氯生成三氯甲烷，而三氯甲烷被美国环保署列为可能的人类致癌物。这则报道是根据美国弗吉尼亚工学院的研究者Peter??Vikesland的《太爱干净可能对你的健康和环境有害》一文写出的。? ??随着这则消息在中国的传播，高露洁在中国消费者中的品牌信任度急速降低，高露洁牙膏的销量比以前有大幅度下降，销售商持观望态度，随时预备撤柜。截至4月20日凌晨0时15分，共有60025人参加了新浪网的网上调查，其中54118人表示将不再购买高露洁牙膏。 案例 案例二 红牛：“进口假红牛”危机??8月，海南检验检疫局在对进口红牛饮料检验中，发现饮料无中文标签，咖啡因含量超过我国标准，且尚未取得我国标签审核证书。随后国家质检总局发出通知，要求各地检验检疫局对辖区市场销售的进口红牛饮料进行检查。?新闻只报道“进口红牛被查”，却没有指出这个产品是“走私进口”的非法产品，与中国红牛饮料公司生产的产品完全没有关系，而且还把主要问题扣在咖啡因超标上面。其实，国家质检总局查处“进口走私红牛”并不仅仅是因为其咖啡因超标，更重要的是因为它属于走私进口的非法产品，没有经过任何部门的检验，与我国严厉打击走私相违背。在我国销售的红牛饮料主要有进口和国产之分，其中国产红牛饮料是红牛维他命饮料有限公司在海南和北京设立的两个工厂的产品。?根据医学专家介绍，违规进口的“红牛饮料”与酒混合饮用则会引起脱水现象发生，并且损害心脏和肾功能。同时功能饮料中的咖啡因会增加心脏的负担，过量服用会产生心慌、烦躁的现象，严重时可能导致死亡。 案例 案例三 2003年丰田“问题广告”事件广告事件缘起于接近岁末丰田所做的两则广告，其一是霸道广告：一辆霸道汽车停在两只石狮子之前，一只石狮子抬起右爪做敬礼状，另一只石狮子向下俯首，背景为高楼大厦，配图广告语为“霸道，你不得不尊敬”；其二为“丰田陆地巡洋舰”广告：该汽车在雪山高原上以钢索拖拉一辆绿色国产大卡车，拍摄地址在可可西里。为此，众多网友发表言论，指出狮子是中国的图腾，有代表中国之意，而绿色卡车则代表中中国的军车，因此认为丰田公司的两则广告侮辱了中国人的感情，伤害了国人的自尊，并产生不少过激的言论。在随后的危机过程中，刊登“丰田霸道”广告的《汽车之友》杂志率先在网上公开刊登了一封致读者的致歉信。因两则“问题广告”搞得沸沸扬扬的丰田公司也承认了错误。危机爆发后，日本丰田汽车公司和一汽丰田汽车销售公司联合约见了十余家媒体，称“这两则广告均属纯粹的商品广告，毫无他意”，并正式通过新闻界向中国消费者表示道歉。在致歉信中，丰田表示，“对最近中国国产陆地巡洋舰和霸道的两则广告给读者带来的不