管理学第十章控制职能.pptVIP

第十章 控制职能 控制职能概述 控制是一项重要的管理职能，是组织中各级管理者的一项重要工作 控制工作就是使组织每一项工作都按预定计划、预定次序和预定原则进行 控制的目的在于指出错误，从而改正错误，并避免错误的再度发生 学习目标 控制的内涵 控制的内容 控制的类型 控制方法 如何有效地实施控制 第一节 控制的内涵 控制的涵义 控制过程 控制的重要性 一、控制的涵义 什么是控制？ 控制就是监视检查组织各项活动是否按既定计划、标准和方法进行，发现偏差，进行纠正，保证组织目标实现的过程。 控制具有普遍性，组织各级管理者都承担着一定的控制职责。控制系统越完善，管理者实现组织目标就越容易。 控制是管理过程的最后一项职能。计划用于确定目标及实现方法，而控制关系到计划能否获得成功。 没有控制，计划没有保证 没有计划，控制没有标准 二、控制过程 控制过程 三个基本步骤 确定标准（控制标准） 衡量工作绩效 纠正偏差 1．确定标准 标准是衡量实际工作绩效的依据和准绳，标准来自于组织计划目标，但不等于计划目标。标准应该是具体的，可量化的和可操作的。 标准基本类型 物质类型 如成本、利润、工时、单位产品的材料消耗定额等，标准最好是定量的 精神类型 如工作作风、人群关系、道德水准，不能量化，应提出一些定性标准。例如坚定正确的政治方向，艰苦奋斗的创业精神、勤奋团结的工作态度等 各项方针，政策，规章制度；外部政府的各种规定 讨论：是低而达得到的标准好，还是高而达不到的标准好？ 2．衡量绩效 衡量绩效，就是用预定的标准对实际工作情况进行检查和对比，找出二者的偏差，根据这种结果来评估实际工作的优劣。 衡量绩效的方法 定性衡量方法：观察法、现场调查法、座谈方法、口头汇报和书面汇报等（第一、二手资料） 定量测评：报表统计法、数据归纳法等 在选取上述方法衡量工作绩效时，要特别注意所获取信息的质量，要求信息的及时性、可靠性、适用性。 实际绩效与标准比较 确定出可以接受的偏差范围。如果偏差显著地超出这个范围，就应该引起管理者的注意 3．纠正偏差 偏差是由标准与实际工作成效的差距产生的。有无纠正的必要？ 有偏差是正常的 关键问题是偏差是否在可接受的范围 制定标准时就应该制定可接受范围 纠偏方法（措施） （1）改进工作绩效。如果分析衡量的结果表明，计划是可行的，标准也是切合实际的，偏差是由工作产生的，且偏差已超出了允许的范围，则需要采取纠偏行动，以改进工作绩效。 改进实际绩效：管理策略、组织结构、补救措施，或重新分配员工的工作，或作出人事上的调整。 纠偏有两种，一是立即纠正；一是彻底纠正。前者重点纠正的是偏差的结果，后者重点纠正的是偏差的原因。 （2）修订控制标准。偏差有可能来自不切合实际的标准（标准定得太高或太低） 标准的修订：包括提高标准或降低标准 控制过程的步骤 三、控制的重要性 法约尔曾指出：控制必须施之于一切的事、人和工作。 控制工作的重要性，可从两方面理解： 1. 组织的任何活动都需要进行控制 2. 控制工作与计划、目标、决策和领导的相互关系上。控制工作通过纠正偏差的行动与其他管理职能紧密地结合在一起，使管理成为一项系统性的活动。 第二节 控制的内容 控制的内容，即控制的对象 （美）罗宾斯将其归纳为五个方面： 1. 人员配备控制 2. 财务控制 3. 作业控制 生产控制、质量控制、原材料购买控制、库存控制 4. 信息控制 建立管理信息系统，及时为管理者提供充分可靠的信息 5. 组织绩效控制 科学地评价、衡量组织绩效 第三节 控制的类型 前馈控制、同步控制、反馈控制 直接控制、间接控制 一、前馈控制、同步控制、反馈控制 按管理中的控制手段在行动开始之前、进行之中或结束之后（时点、环节不同）进行分类： 前馈控制、同步控制、反馈控制 （预先控制、实时控制、事后控制） 1.前馈控制 也称预先控制，就是针对系统中即将出现的问题，实施提前控制，使问题不再发生。 前馈控制可以克服管理中偏差发生和纠正偏差之间存在的时滞 它的控制作用发生在行动作用之前 特点是将注意力放在行动的输入端上 具体办法是不断利用最新的信息进行预测，把所期望的结果同预测的结果进行比较，将发现的问题隐患排除，“防患于未然”，使二者的结果相吻合。 前馈控制是管理人员最希望采取的控制类型，因为它能避免预期出现的问题，但这种控制需要及时、准确的信息，二者通常是较难办到的。 前馈（预先）控制 治病不如防病