亲和力培训分析.pptVIP

亲和力培训 二、影响成功因素所占比重 情商比智商更重要。美国心理学家认为，一个人的成功与否更大程度上取决于他的情商，而情商中又以亲和力最为重要。如果你所从事的工作必须经常与人打交道，那么你一定需要较高的情商，因为情商有互动的特点，它在人与人之间的交往中体现，也决定着你的职场快乐与否。很多人很努力的工作，也许是为了将来的快乐，而当工作完成了、生活过完了，最后却发觉还是没有快乐的感觉。张怡筠认为，最棒的成功就是快快乐乐去成功，而不是为着不知道有没有快乐的成功而不快乐地工作。 三、亲和力的作用 （1）有助于团结凝聚力、营造和谐美好的工作氛围 亲和力使人类产生巨大的凝聚力。飞将军李广，史书说，他能叫出部下士兵的名字。李广是边郡太守，领军万人之众，他不可能叫出那么多名字来。实际上，他是和他周围的亲兵关系密切。李广训练部队以恩义相结，不重纪律，因此每位将领都与他交情好。作战时，他的行军布阵采用自由的作风，不拘一格，他所带领的骑兵非常精良，以机动性代替当时中国传统的行军布阵，所以李广的部队常常获胜，有时即使士兵比较少，也能以少制众，反败为胜。 （2）能够避免冲突矛盾 有这么一个故事:有一天,一位老人走在路上,风要和太阳比本领,看谁能把老人的衣服脱掉,风刮了起来,老人把衣服扣住了，风不服气,就越刮越猛烈,但老人把衣服裹的越紧了,最终风没能把老人的衣服脱掉。轮到太阳出招了,太阳把温暖的阳光洒在老人身上,老人感觉到了温暖,渐渐的觉得有点热,于是老人主动把衣服脱了下来。这个故事说明，对人只有象太阳一样亲善友好，才能达到你所期望的目的。 （3）不仅可以体现个人素质更能彰显良好的企业形象 个体存在于整体中，在某种程度上个体体现着整体的某些特质特征。每个员工都是一个独立存在的个体，而企业就是一个大的整体。员工的素质在一定程度上体现着企业的形象。因此好的素质才能彰显良好的企业形象。 五、如何提高亲和力 1、随时随地的保持你的笑容 央视主持人王小丫已经是连续三年出人全国推广普通话宣传周活动的形象大使，选中她的原因是于她的亲和力较强。 每天保持微笑 微笑是最高的赞美 2、建立声音亲和力 我们有各种不同的方式来感受世界，如视觉、听觉、触觉、嗅觉。前三种我们用的比较多，所以我们一般说，人有三种主要的感受方式。不同的人，倾向于使用哪个感官的方式也是不同的。因此，人可以大致分成三种：视觉型，听觉型与触觉型。 （1）、语调与速度同步 神经语言学对人的分类，根据不同的信息接收频率，神经语言学将人分为三类： ①视觉型? 视觉型的人，头脑主要通过画面或图像接受和处理信息。因而，他的画面图像处理能力比较强，变化速度也比较快。具有特征：讲话速度快、音调高、肢体语言丰富。 ②?听觉型 听觉型的人接受信息的主要渠道是耳朵，通过声音来处理信息，因而处理信息的速度就没有图像变化速度这么快。具有特征：语速比较适中、语调高低起伏。 ③?感觉或触觉型 感觉型的人，善于通过“感觉”与他人回应。具有特征：语速慢、音调比较低沉有磁性、语句之间时常伴有停顿 例：对那种说话速度极快的要强调行动与成果；对那种说话时要分成1、2、3、个要点的人，要强调逻辑与调理；对于那种慢吞吞的人，多谈谈你的服务会给他带来什么样的感受。 （2）语言富有感染力。所谓感染力也被称为穿透力，有感染力与穿透力的讲话是灵活而生动的。 （3）语速要有变化。语速的变化是一种语言艺术，能为语言增色。 （4）音量的大小。音量大小应当根据不同的沟通环境进行不同的调整。 （5）语速要有停顿。话语的适时停顿，可以留给对方思考接受的空间；而不断地讲述容易引起对方的疲劳与注意力分散。 3、配合别人的兴趣与经历 戴尔·卡耐基的著作《人性的弱点》被称为世界上销量仅次于《圣经》的超级畅销书。他在书中就提到：“我们要对他人真诚地感兴趣，聆听对方的谈话，就对方的兴趣来谈论以及鼓励他人谈论自己。” 使用“我也。。。” 如果对方的经历或见解中有你类似的部分，不妨用“我也。。。”。这样能引起一种心理上的共鸣，从而打开话题，拉近关系，加深印象，提高亲和力。这就是语言的魅力。 例：“您同意产品的质量是最重要的对吧？我也这么想，所以您可以背胶一下我们的产品与其他同类产品的质量。” 4、不吝啬赞美 赞美是对他人的肯定以及欣赏，赞美不仅能够拉近彼此的距离，更能提高亲和力，使得在工作生活中能够左右逢源，扬帆起航。 赞美能够帮助自己发现别人的优点，从而弥补自己的不足，进一步改善自己。欣赏别人，更是一种气度，一种发现，一种理解，一种智慧，一种境界。 5、自信心—不把“谦卑”演变成“自轻自贱” 契诃夫的小说《一个小公务员之死》中的主人