倾听_——世上最美的动作分析.ppt

# 倾听 ——世上最美的动作  游戏—— （1）教师发给每个小组的第一位同学一张字条。 　　（2）每组的第一位同学看完字条后，小声告诉后面的同学，依次往后传，传到最后一位同学。　　（3）以传话速度最快，传话内容准确无误的组为胜利组。 会听的业务员 比 会说的业务员 我爱保险网收集整理制作，未经我爱保险网授权请勿转载转发，违者必究 乔·吉拉德—世界顶级售车大师 乔·吉拉德 向一位客户销售汽车，交易过程十分顺利。当客户正要掏钱付款时，另一位销售人员跟吉拉德谈起昨天的篮球赛，吉拉德一边跟同伴津津有味地说笑，一边伸手去接车款，不料客户却突然掉头而走，连车也不买了。 吉拉德苦思冥想了一天，不明白客户为什么对已经挑选好的汽车突然放弃了。夜里11点，他终于忍不住给客户打了一个电话，询问客户突然改变主意的理由。客户不高兴地在电话中告诉他：“今天下午付款时，我同您谈到了我们的小儿子，他刚考上密西根大学，是我们家的骄傲，可是您一点也没有听见，只顾跟您的同伴谈篮球赛。” 吉拉德明白了，这次生意失败的根本原因是因为自己没有认真倾听客户谈论自己最得意的儿子。 倾听----沟通中的重要环节 倾听的定义： 通过面部的表情、肢体语言、语言回应向对方传递信息——你很想听他说话。 我爱保险网 聽 用耳朵听听 眼睛看着对方 一心一意的听 把听众当成帝王看待 十分注意力