护理礼仪重点.docVIP

第四章 着装的基本原则：TPO原则、适应性原则、整体性原则、个体性原则、适度性原则、 技巧性原则 Time---时间原则：符合时代要求、符合季节的更迭、符合时间的不同 Place---地点、场合原则：与地点相适应、与场合相适应 Objective---目的原则：着装留给他人的印象是有一定预期的 、着装应适应自己所扮演的社会角色 适应性原则：与年龄相适应、与职业身份相适应、与肤色相适应、与体型相适应 服装的功能：实用功能、装饰功能、角色功能、表达功能 护士服的着装要求：仅供护士上班时着装 、宜佩戴工作牌、 应整齐清洁 、整体装束应力求简约端庄 口罩的佩戴要求：保持清洁美观、不可露出鼻孔、不使用时不宜挂于胸前 手表：应注意种类、形状、色彩、图案和功能等方面 、护士在工作场合一般不带手表，而佩带胸表 仪容美的三层含义：仪容的自然美、仪容的修饰美、仪容的内在美 ，仪容美应当是三个方面的高度统一 仪容礼仪的基本原则：适度性原则、协调性原则、表现个性原则、仪容与素质统一原则 目光表情的主要规则：表现谦恭、表现友好、表现真诚、表现适时 微笑服务中注意的问题：做到整体配合、力求表里如一、体现一视同仁、注意环境与场合、学会控制不良情绪 面容表情禁忌：高傲、待人冷冰、厌烦、嘲笑、其它面容表情：狂笑、大笑、假笑等 第五章 基本体态：手势、站姿、坐姿、行姿、蹲姿 手势：指人们在运用手臂时，所呈现的具体位置和体位，它又称为手臂姿势 可以是静态的、动态的 分成四种类型: 形象手势/象征手势/情意手势/指示手势 运用手势的基本原则：使用规范的手势 、手势的使用宜少忌多 基本手势：垂放、背手、自然搭放、持物、鼓掌、夸奖、指示、与人道别 禁忌手势：易于误解的手势、不卫生的手势、不稳重,失敬于人的手势 常见手势语 握手：握手时手指微向内曲，掌心稍呈凹陷；双方距离适中，力度适当，时间一般为1~3秒左右；握手时应注视对方，微笑致意，不能斜视他处或东张西望；握手时，应让妇女、长辈、身份高的人先伸手；与异性握手，男方应在女方伸出手后及时回握，但不可用力，一般象征性的轻轻一握即可。 “V”字形手势：示指和中指分开成 “V”字形,理解为示意 “胜利”或者 “和平”。在英国，如果伸出示指和中指形成 “V”字形，手掌和手指向着自己的脸，这就是侮辱人了。在做“V”字形手势时，一定要保持手掌向外的正确姿势。 挥手：向人们打招呼或是告别、但由于地区和习惯的差异，方法不同 “”OK”手势：北美人表示赞扬和允许等意思。法国南部，希腊等地，其意恰好相反，这个手势表示“劣等品”、“零”或“毫无价值”。 日本，它的含义是“钱”。 在巴西、俄罗斯和德国，它象征人体上非常隐蔽的孔,千万不要打这个手势 。 站姿的基本要求：挺/直/高/稳 手的摆放：双手垂握于下腹部 、双手相握于中腹部 、一臂垂于体侧，一手置于腹侧 常见站姿：正脚位小八字步 、侧脚位丁字步 、正脚位丁字步 禁忌站姿：全身不够端正 、手脚随意乱动 、表现随意散漫 基本坐姿：上身挺直，头部端正，目视前方；双手掌心向下，叠放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位两侧的扶手上；上身与大腿，大腿与小腿之间均呈90°； 脚尖对向正前方或侧前方，双脚可以并拢、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/2~2/3，避免身体倚靠座位的靠背。 常见坐姿：坐位丁字步 、正坐位点式丁字步和侧坐位点式丁字步 、正脚位小叠步 、侧坐位平行步 、坐位平行叠步 就座的要求：注意顺序 、在适当之处就座 、就坐姿势优雅 、落座无声 离座的要求：离座前要先有表示 、离座要有先后顺序 、起身离座要缓慢 、站立稳定后再行走 、行走时应从左边离开 基本行姿：昂首挺胸，全身伸直起步前倾，重心在前 ；脚尖前伸，步幅适中 ；直线行进，自始至终 ；双肩平稳，两臂摆动 ；全身协调，匀速行进 禁忌行姿；瞻前顾后 ；声响过大 ；八字步态 体不正直 基本蹲姿：一脚在前，一脚在后，两腿靠紧下蹲，前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。 禁忌蹲姿：面对他人下蹲、背对他人下蹲、下蹲时双腿平行叉开， “洗手间姿势” 下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。 护理工作中的体态礼仪的基本要求：举手有礼、站有站相、落座有姿、行走有态 护理工作中常见的体态礼仪： 持病例夹 、 端治疗盘、推治疗车、推平车、捡拾物品陪同引导、上下楼梯、进出电梯、出入房门、搀扶帮助、通过走廊、下蹲姿势的使用 第六章 言谈的基本特征：内容多样 、双向沟通 、相互包容 、随机应变 、真实自然 语言要文明、礼貌、语言要准确 ：（发音准确 、语速适度、 口气谦和、内容简明 、少用土语、 慎用外语