拜访客户的办法.docVIP

陪同拜访技巧 业务人员经常谈起拜访客户时的苦恼，特别是新客户和出访，客户往往是避而不见或者是在面谈二；三分钟后表露出不耐烦的情形。 这是因为什么呢？我们不妨先自问几个问题：是否明确知道初拜访客户的主要目的？在拜访客户前，你做了哪些细致的准备工作？你通知过别人了解过客户的一些情况吗？初次见到你的客户时，你跟他说的前三句话是什么？在与客户面谈的时间里，是你说的话多，还是客户说的话多？ 我们知道，做销售有五大步骤：事前的准备，接近，需求探寻产品的介绍与展示，缔结业务关系，而所有这些工作无一不是建立在拜访客户的基础之上。因此，做为一名职业营销人，如何建立自己职业化的拜访之道，然后再成功地运用它，将成为突破客户关系，提升销售业绩的重要砝码！ 我们设计陌生拜访或二次拜访两个模块，来探讨一下营销人的客户拜访技巧。 陌生拜访：让客户多说 营销人自己的角色：只是一名学生和听众：让客户出任的角色：一名导师和讲演者。 前期的准备工作：有关本公司及业界的知识，本公司及其他公司的产品知识，有关本次客户的相关信息，本公司的销售方针，广泛的知识，丰富的话题，名片，电话号码薄。 1：打招呼：在客户未开口之前，以亲切的音调向客户达招呼问候，如：“X经理，早上好！：” 2自我介绍：介绍公司名称及自己姓名，并将名片双手递上。在与客户交换名片后，对客户抽时间见自己表达谢意。如“这是我的名片，谢谢您能抽时间让我见到您！‘ 3；破冰：营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来妨的紧张情绪；如；“X经理，我是一个很XX，XX的领导。” 4；开场白的结构：提出议程；称述议程对客户的价值；时间约定；询问是否接受。 如：‘X经理，今天我是专门来向您了解你们公司对XX产品的一些需求情况，通过知道你们明确的计划和需求后，我可以为你们提供更方便的服务，我们谈的时间大约只需五分钟，您看可以 吗？ 5；巧妙运用询问术，让客户说说说。 设计好问题漏洞 通过询问客户来达到探寻客户需求的真正目的，这是营销人员最基本的销售技巧，在询问客户时，问题面要采用由宽到窄的方式逐渐进行深度探寻 如：“X经理，您能不能介绍一下贵公司今年总体的商品销售趋势和情况？” “贵公司在哪些方面有重点需求？”； 贵公司对XX产品的需求情况，您能介绍一下吗？ 结合运用扩大询问法，可以让客户自由地发挥，让他多说，让我们知道更多的东西；采用限定询问法，可让客户始终不远离会谈的主题，限定客户回答问题的方向。在询问客户时，营销人员经常会犯的毛病就是“封闭话题”。 如：“X经理，贵公司的产品需求计划是如何报审的呢？”这就是一个扩大式的询问法；如：“X经理，像我们提交的一些供货计划，是需要通过您的审批后才能在下面的部门去落实吗？”这是一个典型的限定询问法；而营销人员千万不要采用封闭话题式的询问法，来代替客户作答，以造成对话的中止，如：“X经理，你们每月销售XX产品大概是六万元，对吧？” 对客户谈到的要点进行总结并确认 根据会谈过程中所记下的重点，对客户所谈到的内容进行简单总结，确保清楚，完整，并得到客户一致同意。 如：“X经理，今天我跟你约定的时间已经到了，今天很高兴从您这听到这么多宝贵的信息，真的很感谢您！您今天所谈到的内容一是关于```````二是关于````````三是关于````````````````，是这些，对吗？” 6，结束拜访时，约定下次拜访内容和时间 在结束初次拜访时，营销人员应该再次确认一下本次来访的目的，约定下次拜访的时间。 如：“X经理，今天很感谢您用这么长的时间给我提供这么多宝贵的信息，根据你今天所谈到的内容，我将回去好好的做一个供货计划方案，然后再来向您汇报，您看我是下周二上午将方案带过来让你审阅，您看可以吗？” 二次拜访：满足客户需求 营销人自己的角色：一名专家型方案的提供者或问题解决者；让客户出任的角色：一位不断挑刺不断认同的业界权威。 前期的准备工作：整理上次客户提供的相关信息，做一套完整的解决方案或应对方案，熟炼掌握本公司的产品知识。 拜访流程设计 1 电话预先约定及确认 如：“X经理，您好！我是XX公司的XXX，上次我们谈得很愉快，我们上次约好今天上午由我带一套供货计划来向您汇报，我九点整准时到您的办公室，您看可以吗？ 2进门打招呼：第二次见到客户时，仍然在他未开口之前，以热情和老熟人的口吻向客户打招呼问候，如；“X经