美容院问题解决.docVIP

美容院问题解决 美容院加盟店务管理培训: 一、症状：顾客不能按时做护理。 降低产品效果使顾客不满意导致客户流失。 　　解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度 　　1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制（4次或8次） 　　2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选（手部或颈护或其它礼品） 　　3、按时护理8次（2个月）的客户奖励： 　　A、奖励服务项目自选（手护或颈护或足护或其它） 　　B、奖励产品（沐浴露、香体露、旅行套等） 　　4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数订得太多。 否则会对顾客失去吸引力，同是可以将奖励标准纪律张榜公布，美容师结合本奖励制度结新老顾客进行着重讲解。 　　二、症状：①店内客户管理制度不明确；②不能发现顾客的需求也不能满足顾客需求；③不能及时发现问题，也不能拿出好的解决方案；。④不能将顾客资源充分利用；⑤不能将顾客的价值更大化。 　　解决方案：针对这些问题首先要了解问题出在哪里了，并对自己的顾客、自己的店内情况，美容师的综合能力的情况要了解。建议先执行顾客分类管理的方法。 　　1、首先将客户分类，基本分成六大类型； 　　A、消费金额高且消费频率快； 　　B、消费金额不高但消费频率快； 　　C、消费金额高但消费频率慢； 　　D、间断性消费客户； 　　E、占便宜的客户； 　　F、流失的客户。