O2O品质客服员工岗位职责.docVIP

管 理 制 度 文件编号： 生效日期：2015年6月21日 版 本 号： A/0 页 数： 第 1 页，共 2页 品质、客服品管员岗位说明书 职务 品管 职等 O 直接主管 O2O体验中心品质部经理 直接下属 品管员、配送安装专员 岗位人数 2 岗位编号 007 岗位目标 保证O2O体验中心商城、江门直销产品质量和江门直销产品配送、安装。 直接责任 负责处理各种售后质量问题； 负责检验O2O合作供应商产品质量监控； 负责检验供应商送货产品质量； 负责江门直销产品的配送、安装； 负责收取终端客服尾款；； 负责供应商产品样板确认、管理； 负责协助体验店样板质量管理； 负责审核O2O意向合作供应商产品生产的品质体系，为合作提出品质意见； 主要权力 直销产品配送安装； 样板质量管理； 产品品质管控； 职务代理人 品管员、客服专员、售后质量问题处理员 可轮调岗位 产品提供部、直营部 可迁升岗位 O2O体验中心经理 业务接触对象 公司外：供应商、终端客户 公司内：人事行政部、生产中心、财务、物流部 职位要求 1、对家具行业有着敏力的观察力和及家具行业的发展趋势走向； 2、熟悉家具各类产品及生产流程，能熟练制作家具制造品质控制流程； 3、熟悉家具行业的质量标准，并完善本部门的质量检验标准； 4、从事家具行业2年以上的经验； 3、具有强烈的责任感和自信心，具有良好的组织能力以及上进心。 4、、要求高效率，高要求，良好的素质及反应能力。 5、有承担高压力和学习能。 本职位在 组织架构中的位置 鹤山新红阳实业有限公司—O2O家居体验中心 管 理 制 度 文件编号： 生效日期：2015年6月21日 版 本 号： A/0 页 数： 第 2页，共 2页 品质、客服品管员岗位说明书 工作描述（年/ 月/季/周/日） 调研、审核新供应商品质控制流程； 编制汇总家具、家纺、家饰、家装产品的品质标准； 产品入库检验； 品质售后服务； 每月汇总分析直销货物配送、安装费用占比； 每月汇总家具、家纺、家饰、家装商质量问题，并监督其改善； 组织开展月季度质量整改会议； 每月汇总O2O消费群体资料； 制作送货计划行程； 安排货物配送、安装的人员、车辆； 收取终端客服尾款； 规范管理各类产品原材料样板； 产品入库检验； 商城销售产品物流发货管理； 产品的售后保养； 终端客服消费群管理； 协助定制衣柜量尺寸； 协助直营体验店样板管理； 完成领导指示任务； 协助采购供应商拜访； 组建配送、安装团队； 22、协助完善本部门的质量检验体系标准 本职位所需 文件清单 1、企业文化手册 2、产品图册 3、相关表单表格及辅助文件 本职位所需 设备清单 办公台一张，电脑一部，打印机一台，文件夹多个 拟制/日期： 2015-6-10 审核/日期： 批准/日期： 鹤山新红阳实业有限公司—2O家居体验中心 品质、客服部 产品提供部 运用部 直营部 O2O体验中心总监