管理认知培训(舒立平).ppt

中国服装营销网 中国服装营销网 课 程 内 容 计划职能 planning 计划职能 确立目标及实现之步骤，是管理的基石； 确立目标 组织职能 organization 组织职能 对人员进行部门划分，权力分配和工作 协调； 授权 指导职能 Leadership 指导职能 运用权力，施展影响，指导属下工作达成 目标； 领导 控制职能 controlling 控制职能 确立标准，找出差距，纠正偏差； 针对目标找出偏差 沟通职能 communicate 主管必须建立沟通管道 1、你的部属； 2、你的上司； 3、其他部门； 4、外部机构。 1、描述你心中所期待的上级 ● ● ● 2、描述你心中所期待的部属 ● ● ● 二、管理层角色认知 三、如何做一名出色的主管 1、自我管理 良好督导的原则 定下一贯工作标准 清楚指示工作程序 告诉员工他们的工作进展 纠正低劣工作表现 称赞好的工作表现 聆听下属意见及投诉 对每个下属有深切认识 不良督导的原则 当众指责下属 偏爱个别下属 反复无常 过分监督员工 不能维持纪律 滥用职权 问题的类型 原因导向 目标导向 昨天 今天 明天 ?发生型问题? ? 设定型问题? ?改进型问题? 有效解决问题（一） 主管经理面对三大类问题： 1、发生型问题 2、改进型问题 3、设定型问题 传统解决问题的方法 1、问题?对策（点） 凭以往的经验、知识加以解决 2、问题?原因?对策（线） 针对问题，进行分析，参考以往经验，定出解决步 骤与方案，加以解决 3、问题?建立模式?依靠团队力?对策 有效解决问题（二） 全面解决问题方式 现状分析（问题定义——问题发掘——问题确认） 对照目标，确定问题 原因分析 对策拟定 选择最佳方案 实施方案 跟踪评价 再防发生 绩效评估中4种员工类型 年终评估的项目 1. 绩效 2. 态度 3. 技能 绩效评估的意义 保证招聘到合适的员工 将合适的员工放到合适的岗位 正确制定人力资源规划 正确制定员工发展计划 及时发现企业及员工中的问题 实施奖酬的依据 合理进行人员调整 评估满足员工需要 评估促使员工目标与企业目标一致 3、时间管理 四象限工作性质分析 4、目 标 管 理 甘特图（进度表） 目标检查进度表 目标任务书 5、人员管理 管理者影响的二种结果 1.积极的结果 赞扬、耐心、关心、了解需求并帮助、给予自主、授权、培训、坦率交流、沟通、竞争、给予责任、以身作则、承诺、晋升、认可、灵活的工作安排、物质奖励······ 2.消极的结果 缺少指导、目标含糊、多头领导、缺少鼓励、态度粗暴、官僚主义、少训练、目标冲突、少反馈评估、不公平······ 员工消极情绪分析 消极情绪的表现： 出现大量违法与不满情绪 出现效率低，人浮于事，或消极怠工的现象 缺勤率增长、懒散 员工对工作缺乏兴趣、效率低 请病假人数增多 出现原因不明的疲惫现象 人员流动增多，常发生争吵 缺勤是衡量员工积极性的一项标准 激励的金字塔模型 管理学上的员工四大类 类型 态度 技能 用人方式 极品 好 好 委以重任 良品 好 一般 加强培养 废品 好 差 放弃 毒品 差 好 坚决隔离 沟通练习一：如何对待上级 Ⅰ、服从：就是在工作中即使你的看法与上级不一致时，也应该充分地尊重上级，坚决 执行上级命令。当然事后你可以向上级说明你的看法。 Ⅱ、补台：就是当上级的命令出现部分错误或偏差时，你应该在积极维护上级信的基础 上，在执行上级命令的过程中积极地、主动地想办法把事情向好的方向扭转，既不 本位主义，又不明哲保身，更不幸灾乐祸。 Ⅲ、忠诚：这是下级对上级应有的态度和品质，臣对君，下对上，事之以忠。这是做人 的起码准则。 Ⅳ、感激：你的提拔任用，你得到的报酬待遇，虽然是酒店人事部门确定的，是你自己 努力工作换来的，但与你的上级对你了解和信任 也是分不开的，所以下级对上级， 个人对酒店应当心存感激。 Ⅴ、尊重：上、下级相处要懂礼，不要以为自己资格老，本事大，有功劳，与上级关系 亲，就礼崩乐坏。尤其在众人面前不能过于随便亲昵，要让上级感到尊重，让上级 受尊重也是给你的部下一个示范。 Ⅵ、体谅：在同级和部下中，带头体谅上级的立场，维护上级的威信，维护上级的威信 实际上也是维护包括你本人内的整个指挥体系的 威信， 对你自己并非无利。 Ⅶ、处下：勿抢上级的功劳和风头，凡是总结性的话，归纳性的话，决定 性的话，定调 子的话，一般留给上级去说。避免“功高盖主”之 嫌，保持谦逊的美德和宽阔的胸 怀，要甘于将自己的功劳掩盖在上级的光环和集体的荣誉之中。 Ⅷ、默契：了解上级的个性，因人而异地协调与上级的工作关