职业道德基础知识201107.pptVIP

谢谢大家! (二)要用尊称敬语 (三)不用忌语 老头儿 大兵、老黑 土老冒儿 长耳朵干嘛使的 瞧车！找死呀 (四)说好三声 1、招呼声 2、询问声 3、道别声 (五)讲究语言艺术 顾客：“我已经等了半个小时了” 服务员：“这是因为蜗牛是行动迟缓的动物” （于是两人都笑了） 1、和婉 3、幽默 2、让步 三、举止得体 1、态度恭敬 2、表情从容 3、行为适度 4、形象庄重 四、待人热情 1、微笑迎客 2、亲切友好 3、主动热情 爱岗敬业 第一节 爱岗敬业是中华民族传统美德和现 代企业精神 第二节 爱岗敬业与职业选择 第三节 爱岗敬业的具体要求 一、树立职业理想 二、加强职业责任 三、提高职业技能 诚实守信 第一节 市场经济是信用经济 一、诚实守信是市场经济法则 二、诚实守信是企业的无形资本 第二节 诚实守信对为人处世至关重要 一、诚实守信是为人之本 二、诚实守信是从业之要 第三节 诚实守信的具体要求 一、忠诚所属企业 二、维护企业信誉 三、保守企业秘密 办事公道 第一节 办事公道是正确处理各种关